Искусственный интеллект vs. офисные работники: перспективы и вызовы для российских компаний

С момента появления ChatGPT бизнес стал всерьез рассматривать возможность замены сотрудников искусственным интеллектом. Пока в производственной сфере внедрение ИИ и роботизированных станков происходит медленно, в зоне риска находятся те, кто трудится в офисе. Опасаются за свои рабочие места даже представители творческих профессий — дизайнеры, сценаристы, писатели.

Роль ИИ в офисной сфере

Появление интеллектуальных чат-ботов — одно из самых важных технологических прорывов за последние десятилетия. Ранее ни одна разработка в области ИТ не заставляла сотни миллионов людей переживать из-за потери работы. ИИ создавался для того, чтобы автоматизировать и улучшить процессы, связанные с информационным обменом и обработкой данных. Однако стало понятно, что он может выполнять операции намного быстрее и эффективнее, чем человек. Это стало ясно со временем, когда ИИ начал проводить анализ больших объемов информации, прогнозировать паттерны и предлагать действия на основе этих данных.

Что касается офисной работы, во многих случаях человеческие навыки и качества являются неотъемлемой частью эффективной и продуктивной деятельности. Например, взаимодействие с клиентами требует человеческой эмпатии, способности к эффективной коммуникации и пониманию индивидуальных потребностей. Регулярное общение и сотрудничество внутри команд и коллективов также является важной составляющей успешного офисного рабочего процесса.

Вызовы и ограничения использования ИИ в офисной сфере

Сейчас сложно исключить тот факт, что существует высокая вероятность, что уже в ближайшем будущем в России искусственный интеллект будет заменять людей в офисах. Работодателям это будет выгодно, поскольку они смогут экономить ресурсы на развитии и обучении сотрудников. Сейчас это кажется невозможным, однако 10 лет назад никто не мог предсказать, что почти не останется таксопарков, а профессия диспетчера будет на грани исчезновения.

В настоящий момент возможности ИИ в области создания контента ограничены — иногда ChatGPT дает неверные ответы, которые выглядят убедительно. Причина заключается в принципе функционирования чат-бота — чем меньше исходных данных, на которых обучается модель, тем более неточными будут её ответы. Однако даже такой уровень выполнения задач соответствует возможностям среднего специалиста, а где-то и превосходит его. Это позволяет работодателям уже сейчас заменять роботами сотрудников, которые, например, пишут тексты.

Нашумевшая забастовка в Голливуде, во время которой сценаристы выступали против использования технологий ИИ при подготовке текстов — показательный в этом плане пример. Потенциал ИИ в области создания сценариев кажется очень впечатляющим. На основе огромного количества обработанной информации чат-бот будет способен быстро определять наиболее волнующие аудиторию темы и генерировать сериалы со скоростью три сезона в час.

Перспективы развития ИИ в офисной сфере в российских компаниях

Если говорить о роботах, то идеальная замена офисных сотрудников с оплатой труда около $1500 в месяц и меньше. На сэкономленные деньги компания может обратиться к любому хостинг-провайдеру, который предоставляет ей компьютер с одним или двумя графическими процессорами. Такой сервер будет выдавать результат среднего качества, однако его работа в целом окажется мощнее и стабильнее, чем труд сотрудника за $1500. Возможны локальные перегрузки из-за высоких объемов трафика, однако они будут несущественными и временными.

Условия, в которых находится Россия, могут стать стимулом для более активного использования ИИ. Когда значительная часть рабочей силы покидает страну, существует реальная угроза кадрового голода, и компании будут стремиться заполнить этот дефицит персонала. В таких ситуациях они могут попытаться заменить отсутствующих сотрудников более «дешевыми» аналогами, включая автоматизацию и использование искусственного интеллекта.

Несмотря на стремительное развитие ИИ-технологий запрос на креативных и талантливых специалистов в будущем всё же не пропадет. Однако возникает вопрос — как люди смогут развиваться профессионально, если роботы займут большую часть должностей, на которых можно получить опыт и навыки для дальнейшего роста? Такая проблема уже возникла в авиации — от пилотов требуют использовать «автоматику» на протяжении почти всего полета. Не имея достаточного опыта ручного управления, летчик теряется, когда попадает в нештатную ситуацию. Привычка во всём полагаться на «умную» машину может обернуться большой трагедией, как это произошло в 2019 г. во время аварийной посадки SSJ 100 в Шереметьево. Как же в современных условиях пилоту стать тем специалистом, который возьмет штурвал в руки и не допустит подобной катастрофы? На этот вопрос, к сожалению, нет ответа.

Данные вызовы стоят перед современной молодежью. Траектория развития зумеров будет совершенно непохожей на путь, по которому двигались их родители. Однако этого не нужно бояться. Способность быстро перестраиваться и учиться — отличительная черта молодого поколения.

Невозможно ответить однозначно на вопрос «Заменит ли искусственный интеллект офисных сотрудник». Конечно, ИИ меняет и развивает мир, но пока что он не идеален: у него нет собственных мыслей, эмоций, воображения и т.д. Тут человек занимает лидирующие позиции. Сейчас с уверенностью можно сказать, что лишь со временем можно будет точно ответить на этот вопрос.

Источник: Максим Лапшин, основатель и технический директор Flussonic

( )