Личный кабинет: преимущества для e-commerce в промышленности

В 2022 году объем рынка розничной интернет-торговли в России составил 5,7 трлн рублей и 2,8 млрд заказов. Темпы роста количества заказов +65%. Прошлый год вошел в тройку лучших годов российского рынка eCommerce и по динамике числа заказов: объем рынка в рублях вырос на 38%. Очевидно, что сейчас самое время для любого бизнеса выходить в онлайн: европейские бренды ушли, многие ниши освободились. А наиболее эффективный вариант организации продаж и для бизнеса, и для клиентов — создание личных кабинетов на портале. ООО «СТИЛАР» дает рекомендации по созданию личного кабинета.

Создание и оптимизация личных кабинетов — это новый уровень комфорта для клиентов и компаний, который позволяет улучшить взаимодействие и повысить уровень удовлетворенности заказчиков. Создание личного кабинета для клиентов, особенно для производственной компании (где понятие «сервис» отсутствовало долгие годы), — это инновационный шаг в развитии бизнеса, который позволяет улучшить взаимодействие с клиентами и повысить прозрачность производственных процессов.

Преимущества создания личного кабинета

1. Контроль над процессом производства: клиент может следить за каждым этапом производства, контролировать процент выполнения работ и получать отчетные документы по приемке.
2. Удобство взаимодействия: клиент может следить за доставкой материалов и получать информацию о готовности готовой продукции в едином окне.
3. Экономия времени: клиент может избежать длительных переговоров с менеджерами по телефону и личных встреч, все необходимые документы и информацию можно получить через личный кабинет.
4. Улучшение качества продукции: клиент может контролировать каждый этап производства, что позволяет выявлять и исправлять проблемы на ранних этапах производства, что в свою очередь повышает качество готовой продукции.

Таким образом, личный кабинет клиента в производственной компании является эффективным инструментом для улучшения качества обслуживания и повышения удовлетворенности клиентов. Сегодня заказчики все более требовательны и хотят получать максимально полную информацию о продукте, который они приобретают.

Как должен выглядеть личный кабинет клиента в промышленности

Личный кабинет клиента компании промышленного сектора должен включать в себя основные этапы изготовления продукции. Так, например, у компании ООО «СТИЛАР» он состоит из шести блоков: закупка, заготовка, сборка и сварка, покраска, комплектация и отгрузка.

1. Закупка. Этот этап включает в себя закупку всех необходимых материалов и комплектующих для производства продукции. Клиент может следить за процессом закупки и получать отчеты о состоянии на складе, сертификаты на материалы.
2. Заготовка. На этом этапе происходит подготовка материалов к дальнейшей обработке. Например, если производится металлическая конструкция, как в ООО «Стилар», то на этом этапе происходит раскрой металла на нужные размеры и форму.
3. Сборка и сварка. Этот этап включает в себя сборку всех заготовленных деталей и их сварку. В личном кабинете клиента можно увидеть процент выполнения этапа, а также приемку этапа ОТК.
4. Покраска. На этом этапе происходит конструкций. В личном кабинете клиента можно увидеть отчеты о покраске и какой процент выполнения этого этапа.
5. Комплектация. На этом этапе происходит сборка готовых изделий в единую конструкцию, установка дополнительных компонентов и проведение испытаний. В личном кабинете клиента можно увидеть отчеты о комплектации и испытаниях.
6. Отгрузка. На этом этапе происходит упаковка и отгрузка готовой продукции клиенту. В личном кабинете клиента можно увидеть отчеты о готовности к отгрузке и информацию о доставке.

Рекомендации по созданию личного кабинета для клиентов производственной компании

• Этап 1. Определите цели создания личного кабинета. Что именно вы хотите дать клиентам возможность делать через личный кабинет? Например, отслеживать статус заказа, получать информацию о производственных процессах, оставлять обратную связь и т.д.
• Этап 2. Определите необходимый функционал. Какие функции и возможности должен иметь личный кабинет, чтобы удовлетворить потребности клиентов и компании? Составьте список основных функций, которые будут включены в личный кабинет.
• Этап 3. Разработайте дизайн и интерфейс. Личный кабинет должен быть удобным и понятным для пользователей. Разработайте дизайн и интерфейс, который будет соответствовать бренду компании и обеспечивать максимально удобный доступ к информации.
• Этап 4. Разработайте систему безопасности. Личный кабинет должен быть защищен от несанкционированного доступа и взлома. Разработайте систему безопасности, которая обеспечит защиту персональных данных клиентов и компании.
• Этап 5. Интегрируйте личный кабинет с системами управления заказами и производственными процессами. Чтобы личный кабинет работал эффективно, необходимо интегрировать его с системами управления заказами и

Источник: Пресс-служба компании ООО «СТИЛАР»

( )