Топ-10 лучших CRM-систем для крупного бизнеса: рейтинг 2024

В бизнес-среде, где каждое принятое решение стоит миллионы, CRM-системы стали ценным инструментом в борьбе за рынок. Малый бизнес еще может по старинке обойтись анализом продаж в таблицах Excel, но крупным корпорациям в разы сложнее управлять длинными циклами продаж.

Дешевые универсальные CRM способны закрыть только часть бизнес-задач. Но в таких негибких системах возникают сбои от большого количества доработок. А разработчики больших импортных CRM могут завершить работу с клиентами из РФ в любой момент.

Увеличить прибыль и структурировать данные о сделках со сложной воронкой продаж позволяют российские CRM-системы для корпоративного сегмента и крупного бизнеса. Внедрение в работу таких сервисов необходимо для эффективного менеджмента, маркетинга, сбора и систематизации информации о контрагентах, последовательной коммуникации с клиентами. От этого зависит анализ данных и принятие стратегических решений в бизнес-проектах.

Мы изучили предложения на рынке ПО и составили рейтинг 10 лучших CRM в 2024 году. Из этой статьи вы узнаете, как выбрать подходящую под специфику крупного бизнеса CRM-программу, чтобы выстроить win-win взаимоотношения с клиентами.

Customer Relationship Management — программа для управления взаимодействиями с клиентами. Отвечает за сбор информации о пользователях и ее анализ, автоматизацию процессов продаж, документооборот между отделами фирмы и партнерскими компаниями, составление маркетинговых схем, а также улучшение обслуживания клиентов.

CRM-система работает как центральный узел, собирая информацию из разных источников — звонков, электронных писем, соцсетей и сайтов. Для этого приложение подключается к внешним программным продуктам — ERP (Enterprise Resource Planning) и платформами email-маркетинга через специальный интерфейс — API (Application Programming Interface). Работая с клиентами через приложение, менеджеры компании видят картину взаимодействия по сделке от первого ее этапа до закрытия.

Небольшие компании рассматривают CRM больше как вспомогательное ПО, которое упрощает жизнь, чем необходимый для функционирования предприятия инструмент. Для них это средство упорядочить отчетность, улучшить клиентский сервис или сэкономить время на рутинных операциях. Малому бизнесу CRM помогают организовать работу команды, оптимизировать коммуникацию с поставщиками и покупателями. Как пример — облачные решения сокращают начальные расходы на инфраструктуру, что позволяет руководителям фирмы сосредоточиться на бизнесе.

Для крупного бизнеса надежная CRM-платформа становится решающим фактором успеха в условиях жесткой конкуренции.

B2B CRM-системы, в отличие от стандартных, нацелены на управление связями между компаниями, а не между фирмой и конечным потребителем.

Рассмотрим отличия между ними:

• Сложность взаимодействия. В B2B-сегменте сделки часто включают несколько участников. CRM-системы должны учитывать это, предоставляя функционал для управления сложными цепочками в многоступенчатых сделках с несколькими контрагентами. Это потребует подключение методологий Agile или Scrum для оптимизации рабочего процесса.
• Долгосрочные отношения. В B2B-бизнесе акцент делается на построении длительного сотрудничества с клиентами. Модули контроля проектов в составе CRM-системы отслеживают прогресс в сотрудничестве во времени, анализируя заключенные контракты, выставленные счета, отгрузку/поставку товара и другие параметры отслеживания прибыли.
• Анализ информации и отчетность. B2B-приложения включают сложные аналитические инструменты. Специфика крупного бизнеса требует глубокого анализа данных о клиентах и их поведении, что критично для принятия управленческих решений. Использование BI (Business Intelligence) инструментов для визуализации данных и создания отчетов стало стандартом для корпораций.
• Обмен с другими программными продуктами. Компаниям enterprise-уровня необходимо взаимодействие CRM с ERP-системами и другими бизнес-инструментами. Это создает единую экосистему управления, сокращая ручной ввод данных.
• Настройка под потребности крупных предприятий и высокий уровень кастомизации. Часто таким фирмам необходима подстройка ПО под отраслевую специфику. Поэтому В2В-приложения имеют модульную структуру, чтобы адаптировать функционал под специфические нужды бизнеса. В этом помогает поддержка low-code, когда при минимальном изменении программного кода пользователь подстраивает под себя функционал приложения — создавать новые поля, настраивать рабочие операции, интегрировать внешние API для расширения возможностей системы.

Выбор между обычной CRM и платформой B2B зависит от масштабов бизнеса. Для корпораций, работающих в B2B-сегменте, внедрение специализированного сервиса необходимо для предикативного анализа, улучшения взаимодействия с клиентами. Приложения подобного класса отличаются по набору функций, числу тарифов, стоимости подписки, уровню техподдержки.

Рассмотрим топ-10 популярных CRM-систем для крупного бизнеса в 2024 году.

SimpleOne B2B CRM — это передовое решение, разработанное специально для компаний Enterprise-уровня, сталкивающихся с задачами современного B2B-рынка. Система предоставляет комплексный набор инструментов для эффективного управления сложными B2B продажами, от квалификации лидов до закрытия сделки, интегрируя лучшие практики и методологии.

Основа системы обладает следующими характеристиками:

1. Производительность и надежность:

2. Гибкость и кастомизация:

• Low-code инструменты: Быстрое создание и настройка бизнес-логики.
• Настройка интерфейсов: Адаптация под различные роли пользователей и задачи бизнеса.

3. Комплексное управление продажами и маркетингом:

• Модули управления продажами: Полный жизненный цикл сделки от лида до закрытия.
• Модули управления маркетингом: Планирование и ведение маркетинговых кампаний.
• Интеграция маркетинговых инструментов: Единое информационное пространство для взаимодействия между продажами и маркетингом.
• Контекстная подгрузка материалов: Автоматическое подтягивание релевантных маркетинговых ресурсов в процессе сделки.

4. Встроенные ИИ-сервисы:

• AI-заполнение полей: Автоматическое заполнение карточек клиентов.
• AI-анализ качества звонков: Интеллектуальный анализ записанных разговоров.
• AI-помощники: Автоматизация рутинных задач.

5. Продвинутая аналитика и отчетность:

• Дашборды: Визуализация ключевых показателей эффективности.
• Визуализация данных: Наглядное представление данных.
• Быстрое создание отчетов: Создание отчетов «в два клика».
• Гибкая система фильтрации данных: Глубокий анализ данных.

Плюсы

Производительность и устойчивость:

• Высокая производительность и надежность за счет кластерной и микросервисной архитектуры.
• Система выдерживает большие объемы данных и неограниченное количество доработок.

Продвинутые инструменты разработки и Low-code

• Быстрая реализация бизнес-требований в продакшн.
• Быстрое и дешевое внесение изменений, минимизируя привлечения дорогих специалистов.
• Наличие функциональности для управления параллельной разработкой и тестированием, слияния доработок, автоматического переноса и отката обновлений.

Интеграция с существующими системами:

• Богатый API, возможность интеграции с 1С, телефонией, BI-системами, мессенджерами.
• Поддержка интеграции с системами документооборота и проверки контрагентов.
• Наличие мобильного приложения.

Широкая интеграция маркетинговых инструментов:

• Возможность доставки маркетинговых материалов в контексте конкретной сделки.
• Сбор обратной связи от отдела продаж для актуализации маркетинговых стратегий.
• Сбор болей клиентов и критериев выбора.
• Сквозная аналитика.
• Управление маркетинговыми списками.

Минусы

• Отсутствие бесплатного тарифа: Бесплатный тариф и пробный период не предусмотрены.
• Сопротивление изменениям: Широкий функционал может вызвать сопротивление сотрудников к изменениям.

Заключение

SimpleOne B2B CRM представляет собой мощное и гибкое решение для управления сложными корпоративными продажами и маркетингом. Система предлагает уникальный набор инструментов, способный значительно повысить эффективность B2B-взаимодействий в крупных компаниях, обеспечивая масштабируемость, гибкость и поддержку передовых методологий продаж.

CRM Битрикс24 — это часть экосистемы Битрикс24, которая включает приложения для цифровых бизнес-задач — от онлайн-офиса до интернет-магазина. Надежный инструмент для компаний корпоративного уровня, давно закрепившийся на российском рынке.

Предлагает набор функций для управления взаимодействиями с контрагентами:

• Автоматизация продаж. Сокращает количество повторяющихся задач. Это освобождает сотрудников отдела маркетинга от монотонных действий и дает больше времени на работу с клиентами.
• Подробные отчеты, анализирующие поведение клиентов и тенденции продаж, что позволяет компаниям принимать взвешенные решения на основе полученных данных.
• Бесперебойная передача данных между бизнес-приложениями.
• Отслеживание процессов на ходу через мобильные приложения, доступные как для Android, так и iOS.

Плюсы

• Сочетание функции CRM с созданием сайтов, управлением проектами, обменом документами и средствами коммуникации. Универсальность этой платформы покроет любые потребности.
• Есть бесплатный тариф для небольших команд, стартапов и компаний среднего размера, стремящихся к масштабированию без значительных вложений. Структура каждого тарифного плана обеспечивает гибкость, позволяя компаниям масштабировать приложение по мере роста компании и расширения бизнес-задач.
• Адаптивная настройка под конкретные бизнес-процессы.

Минусы

• Притормаживает в часы пиковой нагрузки, что снижает производительность в быстро меняющихся средах.
• Низкая оперативность службы поддержки клиентов по сложным вопросам.

ELMA CRM разработана для предприятий корпоративного уровня. Эта программа объединила в себе традиционные инструменты для отслеживания маркетинговых операций с возможностями ВРМ-платформы. Подойдет корпорациям, которым нужен многофункциональный цифровой бэк-офис.

Стоимость тарифа ELMA Standart — от 60 000 рублей.

Плюсы

• Потенциальные клиенты (лиды). ELMA предлагает надежный механизм привлечения потенциальных клиентов из различных источников — приложения с сайтов или внешние базы данных.
• Активная воронка продаж автоматизирует бизнес-процессы, запускаемые при изменении состояния транзакции. Например, когда сделка переходит от переговоров к закрытию, система автоматически инициирует необходимую документацию и согласования.
• Анализ динамики продаж. ELMA предоставляет для бизнеса аналитические инструменты, которые отслеживают тенденции продаж на всем цикле сделок для выявления успешны стратегий.
• Реестр маркетинговых мероприятий. Помогает анализировать продуктивность кампаний для достижения большей отдачи.
• Интеграция с IP-телефонией. Это позволяет сотрудникам компании совершать звонки непосредственно из интерфейса платформы.
• Обмен с версиями системы «1С:Предприятие» (8.0-8.3). Важно для предприятий, работающих на территории Российской Федерации.
• Есть бесплатный тариф — ELMA Community Edition.

Минусы

• Сложность первоначальной настройки и необходимость постоянного обслуживания. Компаниям могут потребоваться выделенные ресурсы для продуктивной работы системы и дальнейшего удовлетворения меняющихся запросов бизнеса.

• Отдельная оплата лицензий. Именная стоит 10 000 рублей, конкурентная — 20 000 рублей.

Low-code конструктор-платформа для автоматизации бизнес-процессов в корпоративном сегменте российского ПО. Объединяет функционал для управления документооборотом, проектами и корпоративными коммуникациями, поддерживает B2B2C-процессы. Включение в реестр Министерства финансов РФ позволяет Первой форме участвовать в государственных закупках. Система полностью совместима с 44-ФЗ и 223-ФЗ

Плюсы

• Поддерживаются как on-premise, так и SaaS-модели развертывания. Платформа размещается на локальных серверах или в облачной инфраструктуре, что обеспечивает соответствие ИТ-политике любой компании.
• Возможен обмен документами как внутри компании, так и с внешними партнерами. Поддержка совместной работы и электронного архива. Реализован полный цикл согласования документов с использованием электронной подписи.
• Автоматизирует бронирование сотрудников, утверждение заявок и ведение судебных разбирательств. Поддерживается обмен с 1С для синхронизации данных.
• Встроенные инструменты бизнес-аналитики выстраивают дашборды и отчеты для принятия управленческих решений. Есть интеграция с Power BI для расширенной аналитики.

Минусы

• Трудности в обучении пользователей. Сотрудникам компании потребуются тренинги и подготовка методических материалов для эффективного внедрения системы.
• Подписка приобретается сразу на 12 месяцев. Далее можно платить по месяцам. Шестимесячная подписка на Первую форму будет стоить 8100 рублей. Минимальная ограниченная лицензия оформляется на 15 пользователей. При оплате за год стоимость подписки снижена, стоимость годового тарифа составит уже 15 000 рублей.

No-code-платформа от Сбера, предлагающая интуитивно понятный пользователям интерфейс. Позволяет предприятиям настраивать системы управления взаимоотношениями с клиентами для управления продажами и достижения конкретных бизнес-целей без обширных знаний в программировании.

Плюсы

• Отраслевая сегментация. Отдельные модули приложения закрывают потребности производства и торговли, услуг, фармацевтики, недвижимости, ниши по сбору дикорастущих растений и других секторов.
• Удобное управление воронкой продаж, отслеживание транзакции на различных этапах, предиктивная аналитика на основе Big Data и ИИ.
• Интеллектуальная модель прогнозирования, которая анализирует данные о транзакциях на протяжении сделок для создания точных прогнозов продаж.
• Проверка потенциальных клиентов, предупреждение о возможных рисках, повышение due diligence при ведении бизнеса.
  
• Двухсторонняя синхронизация данных между SberCRM и 1С. Изменения, внесенные в одну систему, отражаются в другой, упрощая документооборот и снижая риск ошибок.
• Открытый API и микросервисная архитектура позволяют легко настраивать и интегрировать платформу с другими бизнес-приложениями.
• ИИ-скоринг оценивает финансовое состояние и складские остатки, что позволяет отделам продаж эффективно расставлять приоритеты в работе.
• Наличие виджета для записи клиентов онлайн с функцией размещения на сайте, в соцсетях и мессенджерах.

Минусы

• Ограниченность функционала бесплатной версии тарифа. Хотя базовый набор инструментов доступен до 5 сотрудникам бесплатно, другие платформы предлагают широкие возможности в своих бесплатных тарифах.
• Чтобы пользоваться системой, необходимо стать клиентом Сбера.

«1С:CRM» создана на базе «1С:Бухгалтерия» — популярной программы для ведения бухгалтерского учета на российских предприятиях. Подойдет для компаний от небольших стартапов до корпораций. Потребует минимальных затрат на обучение сотрудников от компаний, уже использующих ПО от 1С. Интерфейс системы будет знаком пользователям других продуктов 1С, что позволит сотрудникам легко адаптироваться к этой платформе. SaaS-модель — облачный вариант внедрения делает платформу доступной из любого места, где есть подключение к Интернету.

Стоимость платного тарифа — 5000 рублей, приобрести подписку на аренду ПО можно от 950 рублей в месяц.

Плюсы

• Обмен с другими системами 1С. Позволяет создать централизованное хранилище для информации, связанной с клиентами, продажами и товарами.
• Аналитические возможности и создание отчетов. Приложение обеспечивает глубокое понимание поведения клиентов, тенденций продаж и эффективности маркетинга, позволяя компаниям принимать решения на основе данных. Менеджеры могут легко дорабатывать и расширять эти отчеты в соответствии с текущими задачами.
• Интеграция с комплексными аналитическими и бизнес-приложениями VK. Система формирует цельное представление о взаимодействии с клиентами в разных точках соприкосновения.

Минусы

• Внедрение системы может потребовать участия программиста, работающего с 1С. Это связано с широкими возможностями платформы. Специфика компании может потребовать адаптации функционала под конкретные потребности каждой фирмы.
• Обилие конфигураций и тарифов на «1С:CRM» затрудняет выбор решения.

Российское Сloud-native решение для эффективного управления взаимодействия с контрагентами. Создана для оперативного перехода с иностранных CRM-систем, автоматизации маркетинга, B2B&B2C продаж и клиентского сервиса. Платформа включена в список российского программного обеспечения, что дает право на участие в государственных закупках.

Плюсы

• Гибкость и микросервисная архитектура. Лоукод-подход позволяет компаниям быстро адаптировать систему к потребностям ниши. Такая гибкость необходима корпорациям, которым требуются быстро разработать специализированные решения для своей отрасли.
• Омниканальный клиентский сервис. НОТА МОДУС объединяет разные каналы коммуникации и источники потенциальных клиентов в единый интерфейс. С таким подходом менеджер может вести историю взаимодействий с контрагентами, не оставляя без ответа ни одного запроса клиента.
• Стратегия продаж. Модули Business Intelligence и Business Revenue в составе платформы позволяют предприятиям использовать бизнес-аналитику для отслеживания доходов, расходов, изменения объема финансовых потоков. Инструменты оценивают ключевые показатели и производительность сотрудников. Такой анализ приводит к разработке выгодной стратегии продаж, основанной на полученных данных.
• Масштабируемость. НОТА МОДУС использует Kubernetes native Java фреймворк, реактивные фреймворки и расширения, которые обеспечивают быстрое масштабирование. В пиковые периоды система может выдерживать повышенные нагрузки без ущерба для производительности.

Минусы

• Стоимость можно узнать только через запрос демо-версии НОТА МОДУС.

Универсальное решение для бизнеса в области розничных продаж как в интернете, так и для традиционного ритейла. Система помогает пользователям управлять заказами, складом и видами бизнес-коммуникаций. Платформа кастомизируется благодаря дополнительным модулям, которые подстраивают функционал под специализированные задачи бизнеса.

Стоимость платного тарифа — 1900 рублей в месяц.

Плюсы

• Оперативность получения аналитики и возможность быстрого реагирования. Менеджеры могут отслеживать изменения по сделкам в реальном времени.
• Настройка под узкоспециализированные маркетинговые операции компании — решающий фактор для фирм со спецификой отраслевого производства.
• Интуитивно понятный интерфейс. Пользователи быстро обучаются работе в CRM-системе.
• Интеграция с онлайн-мессенджерами и маркетплейсами — WhatsApp, Telegram, ВКонтакте, Авито, Онлайн-консультант. Автоматическая работа с клиентской базой через привычные средства коммуникации.
• Наличие удобных в работе мобильных приложений.
  
• Есть тестовый период бесплатного использования платной подписки — две недели.

Минусы

• Высокая стоимость использования при больших объемах работы и количестве пользователей.
• Бесплатный тариф ограничен по количеству заказов — лимит до 300 в месяц.
• Для полноценного обмена с сайтом и другими программами необходимо привлечение сторонних специалистов.
  
• Подходит только для торговли и e-commerce.
  
• Мобильное приложение отсутствует.

S2 CRM — рейтинговый сервис с большим стажем на рынке ПО и массой функций. Приложение анализирует работу сотрудников и автоматизирует маркетинговые процессы жизненного цикла — от входящих заявок до закрытия сделок. Пользователи программы выделяют слаженную работу техподдержки и разработчиков — пожелания и замечания клиентов быстро находят отражение в обновлениях продукта. С 2022 года внесена Минцифрой в реестр российского ПО для использования в рамках программы импортозамещения.

Плюсы

• Оперативная техническая поддержка.
• Большая база знаний, в которой есть обучающие и методические материалы, необходимые для внедрения приложения.
• Гибкая настройка. Функционал конструктора позволяет компании выбрать те модули, которые необходимы ей для решения задач.
• Понятный и удобный интерфейс.
  
• Интеграция с мессенджерами и сторонними сервисами.
• Приемлемая цена базового тарифа.

Минусы

• Сложность обучения персонала из-за обширного функционала. Однако разработчики проводят обучение сотрудников компании, в котором учитываются особенности приобретенного пакета инструментов.
• Доработки внедряются только через техподдержку и требуют дополнительной оплаты.
  
• Отсутствия адаптации под IOS.

Единая low-code платформа для управления маркетингом, продажами и сервисом. Предлагает решения, основанные на лучших практиках. Позволяет переносить задачи компании с зарубежных платформ без потери данных и остановки работы предприятия. Сервис подходит как для управления продажами в крупном бизнесе, так и для e-commerce, Телеком, фармацевтики и другой сферы услуг.

Плюсы

• Содержит много разноплановых инструментов с отраслевыми спецификациями под задачи финансового сектора, транспорта, ритейла, сферы недвижимости и других бизнес-направлений. Среди инструментов — управление воронкой продаж, анализ «План-Факт», операционная аналитика и другие.
• Возможность прямого перехода из других платформ без потери данных и остановки работы.
• Наличие мобильной версии приложения. Пользователи могут работать над проектами с любого гаджета, где бы они не находились. Такая оперативность часто становится критически важной для принятия решений.
• Единое хранилище документов с интеллектуальным поиском и управлением.

Минусы

• Технические сбои и слабая техподдержка (по отзывам пользователей).
• Чувствительность к качеству интернет-соединения.

Определите, какая система лучше подходит под специфику бизнес-процессов предприятия и какие задачи необходимо решить с помощью CRM. Одни системы лучше показывают себя в продажах онлайн, другие — в сфере услуг.

На какие еще параметры стоит присмотреться при поиске CRM-системы:

• Гибкая настройка модулей. У каждой компании свои организационные и производственные особенности, и CRM должна подстраиваться под ее бизнес-процессы.
• Масштабируемость. CRM-программа должна расти вместе бизнесом. Убедитесь, что она поддерживает обмен с другими сервисами, которые используются компанией, и API для кастомизации.
• Интеграция. Для лучшей производительности выбирайте платформы с открытым API, чтобы подключить сервисы рассылок, сквозную аналитику и другие инструменты.
• Удобство интерфейса. Чем проще будет обучение, тем быстрее сотрудники станут использовать ее возможности. Это важно для повышения производительности.
• Стоимость. Внедрение и обслуживание могут идти как отдельные услуги с отдельной оплатой. Часто есть скрытые расходы, о которых надо узнать заранее.
• Оперативность техподдержки. От оперативной обработки запросов зависит степень удовлетворенности клиентов и доверия к продукту.

При покупке сервиса вы получаете консультанта, личного помощника, бухгалтера и планировщик задач в одном месте. Система ускоряет бизнес-процессы и улучшает качество.

Подключая CRM к бизнес-задачам, вы решаете следующие вопросы:

• Снижение затрат на продажи. Автоматизация рутинных задач через скрипты и триггеры позволяет менеджерам сосредоточиться на главных моментах сделок и создании ценностного предложения для клиента.
• Повышение конверсии. Внедрение системы управления лидами (Lead Management System) оптимизирует конверсию.
• Продуктивная работа с инструментами диджитал-маркетинга. Интеграция с платформами для email-рассылок и соцсетями делает промоушен-кампании целенаправленными, учитывая сегментацию аудитории и персонализацию контента.
• Увеличение LTV (Lifetime Value). Увеличение доп. продаж составит: действующим клиентам — до 70%, потенциальным — от 5% до 20%. Программа мониторит поведение клиентов с помощью когортного анализа, предиктивной аналитики и других аналитических инструментов, что увеличивает ценность для бизнеса.
• Контроль продуктивности работы сотрудников. CRM отслеживает производительность команды через KPI (Key Performance Indicators), выявляя слабые места, оптимизируя рабочие задачи.
• Информативность и точность отчетов. Дашборды, отчеты, интерактивные графики облегчают восприятие информации и аналитику в реальном времени.
• Гибкость и кастомизация. Использование Low-code/No-code инструментов для настройки системы. Быстрая настройка с минимальными доработками.
• Формирование долгосрочных отношений с клиентами. С помощью автоматизации коммуникаций поддерживается постоянный контакт с контрагентами, используя чат-боты и системы обратной связи, что повышает их лояльность.

Внедрение CRM-системы — это шаг к продуктивному бизнесу. Надеемся, этот обзор поможет вам найти CRM для вашей компании.