Как создать интернет-магазин оптовых продаж

Оптовые интернет-магазины играют ключевую роль в обеспечении бизнеса товарами или услугами. Правильное устройство и организация таких платформ важны для эффективной работы предприятий, стремящихся выходить на новые рынки и повышать свою конкурентоспособность.

Оптовые онлайн-платформы уверенно вытесняют привычные методы закупок в сегменте B2B. Прошло время Excel-файлов со списком артикулов, которые отправлялись менеджерам по продажам. Некоторые покупатели интернет-магазинов в сегменте B2B остаются не самыми уверенными пользователями онлайн-сервисов. Но для помощи клиентам в оформлении заказов или отчетности платформы предлагают онлайн-поддержку. Например – на клиентском портале сети «ТехноНИКОЛЬ», разработанном веб-интегратором «Факт», внедрена система АРМ менеджера. Личный кабинет позволяет сотруднику выбрать клиента, авторизоваться и выполнять действия от его имени. Менеджер также может регистрировать новых пользователей, они автоматически закрепляются за ним.

За счет продуманных бизнес-процессов B2B-дистрибуции, проводимых онлайн, оптовые интернет-магазины помогают:

• Получить новые каналы продаж. Многие компании, работающие в сегменте B2B, сталкиваются с ограничением возможностей для расширения из-за логистических сложностей, разницы часовых поясов или курсов валют. Онлайн-присутствие позволяет работать без привязки к географии и выходить на новые региональные рынки. Например – на B2B-маркетплейсе Магнитогорского металлургического комбината, разработанном компанией «Факт», были проработаны интеграции с «1С: Управление торговлей 11» и ORACLE R12, транспортными компаниями, системами кредитования, онлайн-оплаты, онлайн-кассы, сервисом определения города и СМС-сервисом.
• Автоматизировать продажи. Сотрудники отделов продаж часто перегружены. Запуск оптового онлайн-магазина поможет не упускать новых клиентов из-за человеческого фактора, оперативно реагировать на действия конкурентов и разгрузить менеджеров. Например – на маркетплейсе ММК реализовано несколько форматов быстрого заказа, а способы доставки настроены с учетом типа продукции и склада, на котором она хранится. Ежедневно более 1000 пользователей делает заказы без помощи менеджеров.
• Выстроить систему внутренней коммуникации с заказчиком. E-commerce платформа для оптовых покупателей помогает находить персонализированный подход к каждому клиенту. Интеграция системы обратной связи позволяет заказчикам задавать вопросы, получать консультации, высказывать свои пожелания. Интернет-магазин обеспечивает гибкое ценообразование, удобство поиска и заказа товаров, доступность работы с документами, разные варианты оплаты. Например – на B2B-маркетплейсе ММК для юридических лиц был реализован сценарий покупки продукции в кредит.
• Анализировать результаты работы, формировать отчетность. Интернет-магазин может собирать данные о поведении пользователей на площадке, что помогает улучшить взаимодействие с B2B-клиентами и повысить продажи.

Устройство интернет-магазина оптовых продаж отличается от розничных платформ и требуют дополнительных сервисов для эффективной работы. Оптовые клиенты чаще руководствуются деловыми целями, ценят скорость и удобство взаимодействия с площадкой. Поэтому магазины B2B-сегмента предоставляют инструменты для массовых заказов, прозрачной отчетности, работы с разными единицами измерения, формирования индивидуальных цен, а также кредитные линии, холдинговую структуру и др.

Оптовый личный кабинет должен обеспечивать удобство взаимодействия и автоматизацию закупочных процессов. Рассмотрим возможности личного кабинета на примере клиентского портала «ТехноНИКОЛЬ»:

• оформление заказа с учетом договоренностей и скидок;
• контроль статуса всех заказов на одной странице;
• формирование счета-фактуры на аванс;
• управление списком адресов доставки;
• получение финансовой документации онлайн;
• предоставление отгрузочных документов по заказам;
• расчет нужного количества материалов на основании документации;
• запрос на возврат денег или товаров с приложением подтверждающих документов;
• формирование прайс-листов в форматах XLS или PDF с персональными ценами по разным страницам каталога;
• предоставление технической документации на товары.

Система ценообразования интернет-магазина в сегменте B2B основана на ряде алгоритмов, учитывающих особенности оптовых закупок и запросы клиентов:

• Гибкое ценообразование. Система помогает устанавливать гибкие цены, учитывая объемы закупок, частоту покупок, лояльность клиента, а также другие факторы. Это позволяет магазину предлагать персональные условия для каждого оптового покупателя.
• Динамическое ценообразование. Цены могут автоматически корректироваться в зависимости от изменений на рынке, колебаний валютных курсов, остатка товара на складе или других факторов. Это помогает магазину быстро реагировать на изменяющиеся условия рынка и оставаться конкурентоспособным.
• Скидки, акции. Система позволяет управлять скидками и проводить акции по стимулированию продаж и поиску новых клиентов. Это общие сезонные скидки или персональные предложения для групп клиентов.

В отличие от розничных магазинов, где товары представлены более детализировано, оптовые покупатели ищут информацию, ориентированную на их бизнес-потребности. В сегменте B2B акцент делается на:

• оптовых ценах;
• объемах минимальной партии;
• условиях доставки;
• сроках поставки;
• персональные предложения.

Для удобства оптовых покупателей платформы часто дают возможности для быстрого заказа больших партий товаров, а также инструменты для работы с ценами и скидками. В отличие от розничных онлайн-магазинов, где акцент обычно делается на эстетике и эмоциональном воздействии, на B2B-платформах для оптовых продаж важны быстрая навигация и доступность информации для принятия решения о покупке в большом объеме. Поэтому иногда внедряется табличное представление товаров.

Табличное представление товаров помогает покупателям легко просматривать много единиц на одной странице, сравнивать их основные характеристики и цены. Каждая строка таблицы обычно содержит основные данные о товаре:

• название;
• артикул;
• цена единицы;
• количество в упаковке;
• наличие на складе;
• сертификаты;
• возможность выбора опций.

Таблица помогает удобно выбирать товары, отмечать их галочками, указывать количество и добавлять все позиции в корзину одним нажатием кнопки. При наличии большого каталога товаров и множества позиций объединение табличной формы с функцией поиска значительно упрощает оформление заказа, повышая удобство интернет-магазина для оптовых покупателей.

Поиск

В интернет-магазинах оптовых продаж важна функциональность поиска. Вместо ярких изображений товаров и подробных описаний на первый план выходят названия товаров, артикулы и характеристики. Это помогает клиентам быстро находить нужные продукты, сосредотачиваясь на их основных параметрах.

Организация списка товаров должна делать его емким и функциональным. Страницы товаров предоставляют минимум графического контента, но содержат компактную техническую справку с указанием артикула, размеров, цвета и других основных характеристик.

В поиске предусмотрены фильтры подбора товаров по разным параметрам. Это помогает оптовым покупателям быстро находить нужные товары. Избыточные элементы дизайна убираются, чтобы обеспечить высокую производительность и эффективность работы оптового портала для B2B-торговли.

Единицы измерения

Оптовые покупатели заказывают товары большими партиями, поэтому единицы измерения отличаются от используемых в розничных магазинах. Например – в строительных оптовых магазинах единицы измерения выражаются в кубических метрах, паллетах или погонных метрах. В зависимости от специфики товаров и их производства единицы измерения можно настроить для единицы или категории.

Аналогичные товары

В онлайн-магазине для сегмента B2B блок аналогичных товаров может быть полезным, но его роль отличается от розничных магазинов. Он не показывает аналогичные товары с похожим дизайном или функционалом, этот блок чаще используется для предложения альтернативных товаров или аналоговых продуктов.

Блок помогает оптовым покупателям сравнить варианты товаров. Его наличие зависит от стратегии B2B-продаж онлайн или запросов целевой аудитории.

В интернет-магазине оптовых продаж для удобного оформления заказа обычно предусмотрены следующие функции:

• Мультикорзина помогает клиентам добавлять товары в несколько корзин одновременно. Это полезно, если покупатель планирует разделить заказ на партии или доставить их в разные места.
• Сохранение списка купленных товаров и истории заказов помогает клиентам быстро находить и заказывать необходимые позиции в будущем, а также повторять предыдущие заказы в один клик.
• Функция черновиков помогает сохранять незавершенные заказы и продолжать их оформление позднее, что удобно в случае прерывания покупки или необходимости дополнительного времени для принятия решения.
• Платежный баланс дает возможность управлять финансами на своем счете в магазине, проводить оплату заказов, контролировать расходы, пополнять счет.
• В личном кабинете доступна вся необходимая документация: счета, счета-фактуры, акты выполнения работ, а также другие документы для бухгалтерского учета.
• Система помощи при оформлении заказа предоставляет подробные данные о доступных функциях и этапах оформления заказа, а также ответы на часто задаваемые вопросы.
• Возможность создания рекламаций помогает клиентам быстро сообщать о проблемах с заказанными товарами, запрашивать возврат или обмен, а также следить за статусом обработки запросов.

Система должна обеспечивать удобство покупателей, предоставляя им доступ к набору документов через личный кабинет. Это включает всю документацию – от договоров до счетов, чтобы избежать неудобств и потери времени на обмен сканами по электронной почте.

Автоматизация документооборота включает:

• автоматическое формирование и отправку документов (счета, счета-фактуры, акты выполнения работ) на основе данных о заказах;
• их электронное хранение, а также обработку.

С помощью автоматизации документооборота значительно упрощается формирование и обработка документов, сокращается время на выполнение рутинных процессов, повышается точность информации.

Интеграции с системами учета становятся жизненно важными для оптового магазина, который принимает заказы онлайн.

Автоматизация учета включает:

• систему отслеживания товарного остатка;
• автоматическое формирование заказов у поставщиков на основе уровня запасов;
• контроль выполнения заказов, учет оплаты;
• анализ продаж и финансовых показателей.

Отсутствие автоматизации в этой сфере приводит к серьезным ошибкам.

Автоматизация B2B-продаж помогает менеджеру по закупкам получать данные о наличии товаров на всех складах или в филиалах, что помогает принимать обоснованные решения при формировании заказов. Такая возможность предотвращает потери сделок из-за недостаточной информации о наличии товара, оптимизируя закупки.

Программы лояльности в оптовых интернет-магазинах – инструмент выстраивания долгосрочных отношений, стимулирования покупок, удержания клиентов. Это дополнительные скидки за выполнение плана продаж, бонусы при покупке определенных товаров или специальные предложения.

Программы лояльности должны быть прозрачными для клиентов, позволяя им видеть условия участия или возможности повышения статуса. Это помогает выстраивать долгосрочные взаимовыгодные отношения между магазином и его партнерами, способствуя росту объема продаж и укреплению бренда на рынке.

Персональный менеджер для регулярных заказчиков с большими объемами – это не приятный бонус, а важный элемент успешного ведения бизнеса в сфере оптовых продаж. В онлайн-магазинах оптовой торговли это стандартная практика.

Эффективное взаимодействие с клиентами оптового сегмента требует наличия инструментов, которые обеспечат непрерывную коммуникацию с личным менеджером:

• возможность получения рекомендаций по ассортименту;
• оперативное решение возникающих вопросов с документами или заказами.

Многие процессы в оптовых магазинах могут быть полностью автоматизированы, но важно сохранить возможность общения с живым человеком. Присутствие персонального менеджера обеспечивает такие контакты, делая их более комфортными для клиентов.

Вкладка с аналитикой продаж в личном кабинете предоставляет полезную информацию для бизнеса. Когда магазин дает своим клиентам возможность вести учет своих заказов, просматривать статистику продаж, получать персонализированные отчеты, это укрепляет доверие, повышая лояльность.

Аналитика продаж служит инструментом для оптимизации бизнес-процессов, а также способствует улучшению клиентского опыта.

1. Определите стратегию и цели будущего интернет-магазина оптовых продаж, а также ключевые показатели (KPI), учитывая требования рынка.
2. Соберите команду, обеспечьте эффективное взаимодействие.
3. Проанализируйте конкурентов, чтобы разработать стратегию позиционирования.
4. Проведите опрос потенциальных B2B-клиентов, чтобы понять их потребности.
5. Разработайте первоначальные требования к возможностям и дизайну, учитывая уникальные особенности вашего бизнеса.
6. Выберите платформу для создания B2B-портала, учитывая функциональность, стоимость и гибкость.
7. Рассчитайте бюджет на создание и продвижение интернет-магазина, а также ожидаемый возврат инвестиций (ROI), чтобы оптимизировать расходы, обеспечив успешную реализацию проекта.
8. Определите окончательный бюджет, установите сроки выполнения проекта, приступите к его реализации.

На сегодняшний день запуск интернет-магазина для оптовых продаж в B2B можно ускорить и упростить, воспользовавшись готовой платформой и выбрав надежного партнера для внедрения.

Одним из новых решений на рынке автоматизации e-commerce, можно отметить B2B-платформу «Аргумент», созданную на основе многолетнего опыта внедрения проектов в B2B-дистрибуции от команды разработчиков веб-интегратора «Факт». Это оптимальный вариант для большинства оптовых заказчиков в среднем и малом сегментах бизнеса, а также для крупного бизнеса, который хочет запуститься быстро и снизить стоимость разработки «с нуля».

Решение разработано для автоматизации оптовых продаж и обеспечения прозрачного и эффективного взаимодействия между контрагентами. В личном кабинете пользователю доступны цены и остатки по товарам, а также возможности оформлять заказы без участия менеджера, контролируя график платежей и дебиторскую задолженность. Более того, платформа постоянно обновляется и дорабатывается с учетом новейших тенденций в сфере IT и бизнеса, что позволяет заказчикам быть на шаг впереди конкурентов.

Реклама ООО ЦИТ «Факт» 18+

Erid: 2VtzqwcQfpc