Топ-9 сервисов для создания опросов и управления клиентским опытом

Еще сравнительно недавно при выборе технологической платформы для анкетирования клиентов, сбора обратной связи и управления клиентским опытом российский бизнес рассматривал как зарубежные, так и отечественные решения.

В 2015 году поправки к закону о персональных данных предписали хранить ПД на территории РФ. Однако в последующие годы предприниматели, уже использующие импортный софт для опросов, не спешили переходить на отечественные варианты. А те компании, которые занимались выбором оптимального решения для встраивания его в свои бизнес процессы, по итогам конкурсов и тендеров убеждались в неготовности российских сервисов конкурировать с мировыми лидерами по функциональности.

Такие западные сервисы, как SurveyMonkey или Qualtrics, предлагали не только функционал конструктора опросов. В их продуктах были реализованы функции по работе с аудиторией, аналитика данных, возможности интеграции с различными смежными сервисами.

На сегодняшний день ситуация изменилась. Требования российского законодательства в сфере защиты персональных данных усилились, а надзор в области их соблюдения стал более строгим. При этом количество российских сервисов увеличилось, и функциональные возможности многократно возросли.

Сегодня предпринимателю бизнесу намного проще подобрать отечественное решение для проведения опросов и онлайн исследований, которое удовлетворяет требованиям бизнеса по функциональным возможностям. Это дает возможность выбрать, соблюдая требования законодательства и рекомендации по импортозамещению.

В этой статье мы рассмотрим ТОП-9 отечественных конструкторов опросов, сервисов по сбору обратной связи и платформ для управления клиентским опытом. Позиционирование, функциональные возможности и стоимость использования у сервисов существенно разнятся. Для каждого продукта мы указываем наиболее подходящие, по нашему мнению, области применения.

К расположению по порядку в нашем рейтинге платформ опросов и онлайн исследований стоит относиться как к субъективному, хотя и экспертному мнению.

Плюсы и минусы у разных сервисов могут быть идентичны по сути, но отличаться в формулировках. Мы старались использовать те названия функциональных возможностей, которые указаны на сайтах самих продуктов или в презентациях.

Для проведения объективных исследований функционала мы оформили тестовый доступ в каждый из сервисов. Кроме этого, для проведения сравнительного анализа мы использовали данные из кейсов и публичных материалов о клиентах сервисов.

На сайте платформы для опросов и управления клиентском опытом FOQUZ указано, что сервис предназначен для автоматизации сбора обратной связи и проведения исследований клиентского опыта. Приведены кейсы платформы с компаниями-лидерами рынка. Российская разработка, входит в реестр отечественного ПО Минцифры. Варианты поставки: подписка (SaaS) или коробочное решение (On-Premise).

Плюсы:

• функциональный конструктор анкет и опросов
• удобный интерфейс
• широкие возможности настроек опросов
• автоматизация отправки персональных анкет по событию (триггеру)
• настройка прав и групп пользователей
• документированное API
• модуль по работе с негативом и ответами
• политика контактов (настраиваемая частота отправки анкет респондентам)
• бесшовная авторизация SSO
• экспертиза и готовность к консалтингу

Минусы:

• нет инструментов для тестирования интерфейсов
• нет конструктора отчетов и дашбордов

Для кого.

1. Крупные компании для работы с общим опытом (Total Experience).
2. Автоматизация сбора ОС для бизнеса от 10 тыс. транзакций в месяц.
3. Небольшие предприятия с необходимостью тонкой настройки сбора ОС.

Позиционируется как модульная технологическая платформа, позволяющая управлять полным циклом исследований для всех подразделений и отделов компании. Опроссо заявляет, что разрабатывает программное обеспечение для проведения самостоятельных онлайн исследований и управления опытом клиентов и сотрудников.

Среди клиентов — лидеры отраслей в РФ. Также входит в реестр российского ПО.

Плюсы:  

• конструктор анкет с большими возможностями
• гибкие настройки квот и аудитории
• настройка ограничений ответов по ссылке, хэшу
• подключение внешней панели респондентов
• настройка прав и групп пользователей
• методики исследований интерфейсов и юзабилити
• Open API
• выбор нескольких видов диаграмм в результатах

Минусы: 

• сложный специфический интерфейс создания анкет и настройки
• высокая стоимость использования

Для кого. 

1. Крупные компании финансового сектора, банки.
2. Ритейл, розничные сети.
3. Для тех, кто готов платить от 1 млн. рублей в год.

По информации, размещенной на сайте Анкетолога, компания предоставляет бизнесу комплексные решения для проведения онлайн опросов. Среди клиентов сервиса — рекламные и маркетинговые агентства, производители и ритейлеры, маркетологи и маркетинговые отделы корпораций. Сервис работает с 2011 года, данные о нем есть в реестре Минцифры.

Плюсы:

• функциональный конструктор опросов и анкет
• широкие возможности для настройки параметров опросов
• большой опыт в количественных исследованиях
• верификация респондентов по номеру телефона
• коробочная версия
• объемная база знаний
• своя панель респондентов
• помощь экспертов в составлении анкет и опросов

Минусы: 

• неудобный интерфейс при работе с большим количеством опросов
• в системе практически нет готовых отчетов, доступна только простая статистика
• неготовность к кастомной доработке продукта

Для кого.

1. Крупный бизнес, которому нужны простые количественные исследования.
2. Бизнес, который готов работать с полученными данными на своей стороне.
3. Образовательные организации.

Сервис позиционируется как конструктор опросов, тестов и исследований. По описанию, размещенному на сайте, он подойдет для маркетинговых исследований, опросов сотрудников, сбора оценок по товарам и услугам, изучению рынка и некоторых других исследований. Продукт зарегистрирован в реестре российского ПО.

Плюсы:

• приятный дизайн и современное интерфейсное решение конструктора
• наглядная визуализация инструментов
• функционал для тестирования и оценок с баллами
• заявлены интеграции с различными сервисами
• большое количество шаблонов и готовых решений
• вебхуки и API
• приятная цена использования

Минусы:

• довольно простой конструктор: только основные типы вопросов без уточнений или точных настроек
• работа с тегами, квотами, клиентами, историей, повторами, каналами связи отсутствует или на начальном уровне

Для кого.  

1. Для небольшого бизнеса, которому сейчас нужно провести опрос или собрать ОС.
2. Для регулярных несложных опросов клиентов малого и среднего бизнеса.
3. Для опросов в образовательных учреждениях.

На своем сайте сервис сообщает, что является чем-то “больше, чем сервис опросов”. Представляет собой онлайн сервис для создания опросов и обработки результатов, а также для “тестов, аналитики, статистики, анкетирования, голосований”. Продукт входит в реестр российского ПО Минцифры.

Плюсы: 

• конструктор со всеми основными типами вопросов
• современный дизайн личного кабинета
• документированное API
• вебхуки для ответов и для шаблонов опросов
• визуализация статистики, ответов, выгрузки в разных форматах
• реализация виджетов
• разумная цена использования для одного пользователя

Минусы: 

• отсутствие точной настройки многих типов вопросов
• отсутствие квот, ограничений по рассылкам приглашений к опросам

Для кого. 

1. Небольшие предприятия или отдельные подразделения крупных компаний, которым нужны простые шаблонные исследования.
2. Компании, которым нужны постоянные опросы и сбор ОС, при условии достаточности одного или нескольких доступов.

По заявлению на сайте сервиса, это профессиональный конструктор онлайн-опросов и тестов, позволяющий собирать и анализировать информацию о рынке, мнении клиентов и сотрудников. Страна происхождения сервиса — Германия. На территории РФ сервис представлен под российским юридическим лицом, которое заявляет о соответствии 152-ФЗ о персональных данных и хранении всей информации на российских серверах. Однако в реестре операторов ПД Роскомнадзора мы не смогли найти продукт, в реестре российского ПО его тоже нет.

Плюсы:  

• широкие возможности конструктора
• по информации на сайте. всего более 3000 настроек
• заявленное немецкое качество продукта
• тонкая настройка логики: смена последовательности вопросов в зависимости от предыдущих ответов
• удобная визуализация
• возможность настройки опроса с мобильного интерфейса
• продвинутая аналитика
• готовые интеграции с офисным ПО

Минусы:

• сложный интерфейс и медленная работа личного кабинета и конструктора
• ограниченные возможности кастомизации внешнего вида анкеты
• все риски, связанные с происхождением ПО

Для кого. 

1. Компании, для которых плюсы сервиса являются приоритетными, а минусы незначительными.
2. Для компаний, которые понимают и принимают риски зарубежного происхождения продукта.

Позиционирование сервиса — удобный конструктор опросов и форм обратной связи. Предназначен для создания анкет любой сложности с настраиваемым внешним видом опросов и мощной системой фильтров. Поставляется в облачном варианте или коробочном решении. Входит в реестр операторов ПД Роскомнадзора, но отсутствует среди российских производителей ПО Минцифры.

Плюсы: 

• простой в использовании конструктор
• базовые типы вопросов
• интуитивно понятный интерфейс личного кабинета
• есть API
• есть On-Premise решение
• возможность совместного доступа
• приятная цена использования

Минусы: 

• только базовые типы вопросов
• очень простой конструктор и только базовые настройки
• статистика, отчеты — все на базовом или начальном уровне

Для кого. 

1. Для небольших компаний, которым не требуются отличные от базовых типы вопросов, настройки и отчеты.
2. Для очень простых опросов и форм.

Сообщает о себе следующее: “Я.В. — это сервис, где можно создать опрос и провести его на подходящей аудитории. Например, узнать поведение пользователей, протестировать новую идею продукта, оценить название или дизайн”. Опросы в Яндекс.Взгляде бывают простые и продвинутые. В простых может быть до четырех вопросов. Ответом на них может быть один или несколько вариантов, а ещё оценка по числовой шкале. В продвинутых опросах до 15 вопросов и можно использовать шкалу или оценку.

Плюсы:

• простой и понятный конструктор базовых опросов
• продвинутая статистика и интеграция с Яндекс.Метрикой
• точный подбор аудитории по многим параметрам
• возможность использовать результаты опроса для таргетированной рекламы
• возможность проверки гипотез, интерфейсов, выбора вариантов названий с учетом подбора респондентов

Минусы:

• базовые типы вопросов
• ограничения по количеству символов в вопросах, ответах, по количеству вопросов, размеру аудитории
• ограниченные возможности выгрузки и отображения результатов

Для кого.

1. Для тех, кому надо проверить гипотезу на основе опроса подобранной аудитории: по географии, полу, возрасту и интересам.
2. Для небольших компаний с собственной базой респондентов без требований к точным настройкам опросов и отчетов.

Сервис интерактивных опросов от компании, входящей в Госкорпорацию “Росатом”. Продукт предназначен для проведения онлайн опросов на мероприятиях, собраниях или командных встречах, позволяет легко отправить приглашение на опрос. Статистика может отображаться онлайн на выведенном даш-борде в аудитории. Есть варианты настройки с ведущими, квизами или командными моделями. Продукт входит в реестр российского ПО Минцифры.

Плюсы:

• основные типы вопросов
• простая логика и правила
• приятное оформление вопросов
• интерактивное оформление для респондентов
• статистика в динамике онлайн или на даш-борде
• возможность получения и анализа обратной связи в режиме реального времени

 Минусы:

• “сыроватый” сервис с точки зрения стабильной и ожидаемой пользователем работы
• слишком общие типы вопросов без точечной настройки

Для кого.

1. Для компаний, которые регулярно организовывают мероприятия и которым нужно собирать ОС с аудитории онлайн.
2. Для образовательных учреждений.
3. Для профессиональных спикеров и инфобизнеса.

Мы представили вашему вниманию девять российских продуктов в области создания опросов. Надеемся, что он будет полезен для вас при выборе платформы для проведения онлайн опросов и исследований.

Первые два сервиса в рейтинге (Foquz и Oprosso) могут использоваться в исследовательских центрах крупных компаний. Оставшиеся семь продуктов позиционируют себя как простые конструкторы. Среди них есть представители узконаправленных кейсов, например, для опросов аудитории мероприятий. Продукт Яндекса подойдет для проверки гипотез по выбранной аудитории (Яндекс знает все о своих пользователях). Для компаний, которым нужен только расширенный функционал конструктора (аналитика планируется в своем контуре), в этом рейтинге тоже есть достойные представители.