18 апреля 2024 г.
Gartner указал топ-5 трендов ИТ в государственном секторе, которые помогут быстрее и с меньшими затратами предоставлять гражданам более качественные госуслуги.
«Глобальная эскалация, постоянные киберугрозы и растущее использование ИИ требуют, чтобы государственные организации быстрее и более творчески подходили к удовлетворению запросов граждан, — пишет в пресс-релизе Тодд Кимбриел (Todd Kimbriel), вице-президент-аналитик Gartner. — ИТ-директорам госорганизаций следует найти новые способы удовлетворения потребностей граждан в современных, легко доступных и устойчиво функционирующих услугах, опираясь на надежные и масштабируемые технологии».
ИТ-директорам следует проанализировать влияние указанных трендов, чтобы обосновать инвестиции, которые позволят расширить возможности их организаций, достигнуть лидерства и подготовиться к будущим потребностям (см. рис. 1).
Рис. 1. Главные тренды ИТ в государственной сфере в 2024 году
(слева направо):
Нейтрализация рисков: Адаптивная безопасность
Новые аспекты ценности: Экосистемы цифровой идентификации / ИИ для принятия решений
Операционное совершенствование: Гибкость цифровых платформ / Программное управление данными
— Гибкость подхода
Адаптивная безопасность
Gartner прогнозирует, что к 2028 году доля мультиагентного ИИ для обнаружения киберугроз и реагирования на ИБ-инциденты вырастет с 5% до 70% внедрений ИИ, дополнив усилия персонала, но не заменив их, и откроет новые возможности для ИТ-директоров госорганизаций. Модель адаптивной безопасности сводит воедино и постоянно адаптирует инструменты, методы и усилия персонала кибербезопасности к меняющемуся ландшафту угроз.
«ИТ-директорам нужно преодолеть затянувшееся сопротивление внедрению адаптивной безопасности, подчеркнув ее ценность для реализации более широких организационных целей: цифровой инновации и трансформации, национальной безопасности и операционной устойчивости», — указывает Кимбриел.
Экосистемы цифровой идентификации
Цифровая идентификация в сфере госуслуг охватывает более обширные экосистемы, которые включают аутентификацию пользователей, уникальные идентификаторы граждан или организаций и проверку учетных данных, — например, кошельки с идентификацией по смартфону. Gartner прогнозирует, что к 2026 году не менее 500 миллионов пользователей смартфонов будут предъявлять верифицируемые претензии через кошелек с цифровой идентификацией, использующий технологию распределенного реестра.
ИТ-директора госсектора могут упрочить свою стратегию цифровой идентификации, опираясь на сценарии использования и партнерства, устраняющие традиционную разрозненность служб, предоставляя более ценные услуги для граждан, государственных учреждений и бизнеса. ИТ-директора получают возможность формировать эти новые экосистемы, подчеркивая тем самым роль государства как потенциального координатора и регулятора цифровой идентификации.
ИИ для принятия решений
Gartner прогнозирует, что к 2026 году более 70% государственных организаций будут использовать ИИ, чтобы улучшить процесс принятия административных решений. В ближайшие два года машинное обучение, аналитика и генеративный ИИ станут более зрелыми, объединившись в набор инструментов, который позволит улучшить предоставление госуслуг.
«Эти инструменты требуют тщательного управления, поэтому ИТ-директора должны выстроить политику внедрения ИИ и управления им в масштабах всей организации, — подчеркивает Кимбриел. — Они должны выработать стратегию реализации этих политик с прицелом на желаемые результаты, а затем непрерывно контролировать исполнение».
Гибкость цифровых платформ
Государственные структуры всё шире используют платформенные решения — отраслевые облачные платформы или платформы малокодовой разработки, — что позволяет быстро внедрять функционал и устранять риски предоставления услуг, вызванные «древностью» систем, а также легко приспосабливаться и масштабироваться с учетом меняющихся потребностей граждан. Облачный характер таких решений помогает лучше управлять затратами и ускорить запуск в эксплуатацию.
Платформенные облачные решения открывают новые возможности инноваций и трансформации бизнес-процессов в государственных организациях. Gartner рекомендует ИТ-директорам внедрить мультиоблачную стратегию, чтобы расширить эти возможности и облегчить для себя сложности поэтапной модернизации множества систем.
Программное управление данными
Руководство госорганизаций требует шире использовать данные для принятия решений и планирования, что обусловливает необходимость программного управления данными. Это системный масштабируемый подход, который делает возможным использование активов данных в масштабах всей организации, задействуя платформы автоматизации со встроенными функциями искусственного интеллекта. Gartner прогнозирует, что к 2026 году более 60% государственных организаций сделают приоритетом инвестиции в автоматизацию бизнес-процессов против 35% в 2022 году.
«Данные остаются основой принятия решений в государственных органах, и растущее распространение искусственного интеллекта лишь подчеркивает необходимость повысить качество и эффективность использования больших объемов данных, совершенствуя правила и структуры, которые ими управляют», — резюмирует Кимбриел.
Источник: Пресс-служба компании Gartner