Закрытие Skype for Business: какие VoIP-альтернативы выбрать

Закрытие Skype for Business заставило бизнес искать новые VoIP-решения. Мы собрали мнения практиков и оформили чек-лист безопасной миграции.

Закрытие Skype for Business поставило компании перед выбором новых VoIP-инструментов. В материале собраны мнения CIO, ИТ-директоров и интеграторов о том, как проходит миграция на облачные АТС, UCaaS, SIP-транки, on-prem и гибридные IP-АТС. Мы разберём ключевые критерии выбора решений, возможные риски и шаги перехода. Это позволит бизнесу оценить реальные альтернативы, понять, как компании решают задачи замены устаревшей платформы, и выстроить безопасную стратегию обновления корпоративных коммуникаций.

В России Skype for Business и его предшественник Lync активно применялись в корпоративном сегменте как универсальные UC-платформы. Подтверждённые кейсы показывают разнообразие сценариев.

«Бюро техники» (Санкт-Петербург). Публичный кейс Microsoft: компания построила корпоративные коммуникации на Skype for Business, отмечая снижение затрат и высокий уровень защищённости. Внедрение выполнял партнёр VERITech.

Холдинг «Черноголовка». Решение Beeline Cloud позволило создать единый инструмент связи для офисов по всей России, включая мобильный доступ и интеграцию с другими сервисами.

ОАО «Жировой комбинат» (группа «Русагро»). Проект с участием Alan-IT: развернули SfB для корпоративной IP-телефонии и видеоконференций.

НПК «Катрен». Использовал Lync 2013, внедрённый Softline, для объединения филиалов и эффективной работы над проектами в распределённой структуре.

Оркла Брэндс Россия. Перешла на Lync Server 2010, обеспечив унификацию домена, почты и миграцию пользователей в единую систему.

Группа «Автомир». Один из ранних российских проектов на базе Lync, реализованный Ай-Теко, стал примером построения современной корпоративной телефонии.

Эти примеры показывают: выбор Skype for Business в РФ был обусловлен прочной связкой с экосистемой Microsoft (Exchange, AD, Office) и возможностью разворачивания on-prem решений для соблюдения требований по безопасности и локализации данных. SfB воспринимался не как замена телефонной связи, а как полноценная унифицированная коммуникационная платформа, которая объединила голос, чат, ВКС и интеграции в едином контуре.

Отключение Skype — это не просто конец эпохи популярного сервиса, а сигнал к изменению стратегии корпоративных коммуникаций. Российские компании, которые хотят… избежать рисков, связанных с санкциями, должны сделать выбор в пользу локальных решений.

Чтобы понять, как бизнес переживает уход Skype for Business и какие VoIP-решения выбирает, мы обратились не к опросам, а к открытым источникам. В основу обзора легли материалы профильных ИТ-изданий (CIO.ru, CRN, TechRepublic), блоги системных интеграторов и поставщиков UCaaS, а также кейсы компаний, публикуемые на корпоративных сайтах и в LinkedIn.

Мы отбирали публикации последних лет, где CIO, ИТ-директора и технические консультанты делились практическим опытом миграции: описывали сценарии внедрения, трудности перехода, оценку стоимости и влияние на процессы.

Это позволило собрать не абстрактные мнения, а именно зафиксированный в медиа и блогах опыт практиков, который отражает реальные шаги компаний и уроки, извлечённые при переходе на современные VoIP-сервисы.

Миграция — не просто замена, а трансформация коммуникаций. Согласно отраслевым отчётам, переход на платформы UCaaS инициируется как возможность серьезно перестроить модель общения, благодаря интеграции голосовой, видео- и текстовой связи (1, 11)

Огромный рост облачных UCaaS. По данным, к 2029 г. рынок UCaaS для бизнеса может вырасти почти в 3 раза — это реакция на удалённую работу и необходимость гибких решений (2).

Популярность гибридных сценариев. TechRepublic указывает, что SIP-транки позволяют постепенно вывести части инфраструктуры в облако, сохраняя локальные системы в ключевых сегментах (3, 4).

Выбор SIP-транков как точка входа. В списке лучших провайдеров SIP-транков RingCentral, Nextiva и другие оцениваются как оптимальные для постепенного перехода с минимумом сбоев (5).

Безопасность превыше всего. Упоминается, что соответствие регуляторным требованиям и надёжное шифрование становятся важнейшими критериями при выборе VoIP-решений для бизнеса — особенно в критичных отраслях (8).

Рост популярности отечественных решений. После ухода иностранных поставщиков UCaaS российские игроки активнее развивают сервисы, а их доля на рынке заметно увеличивается (7).

Изучение публикаций в профильных СМИ, блогах интеграторов и практических кейсов компаний показало: при выборе замены Skype for Business большинство организаций ориентируются на схожие наборы факторов. Несмотря на разнообразие отраслей и масштабов бизнеса, в опыте CIO, ИТ-директоров и консультантов повторяются одни и те же мотивы.

1. Масштаб и модель работы компании.

В небольших организациях чаще выбирают простые в развертывании облачные UCaaS-решения, где можно быстро подключить сотрудников без сложной настройки. В кейсах крупных предприятий заметен иной подход: здесь рассматривают гибридные или on-prem модели, чтобы сохранить контроль над частью инфраструктуры и обеспечить отказоустойчивость.

2. Интеграции с существующими системами.

Практики отмечают, что выбор платформы во многом определяется её способностью работать «в связке» с CRM, почтой, календарями и контакт-центрами. В обзорах подчёркивается: компании, активно использующие Microsoft 365 или Google Workspace, как правило, отдают предпочтение нативным решениям этих экосистем.

3. Гибкость и масштабируемость.

По публикациям TechRepublic и CRN видно, что растущий бизнес ставит во главу угла возможность быстро подключить новые филиалы или сотни пользователей без капитальных затрат. Облачные VoIP-сервисы выигрывают именно за счёт лёгкости масштабирования.

4. Стоимость.

В кейсах CIO.ru часто упоминается, что первоначальная стоимость лицензий — не единственный фактор. Важнее совокупная стоимость владения: расходы на обучение сотрудников, техническую поддержку, обновления и интеграцию. Многие компании делают вывод, что миграция в облако снижает непредсказуемые издержки и упрощает бюджетирование.

5. Безопасность и соответствие требованиям регуляторов.

Особенно часто этот мотив встречается в отраслях с повышенными рисками: финансы, медицина, госструктуры. Эксперты подчеркивают важность встроенного шифрования, сертификаций и возможности хранить данные в нужной юрисдикции.

6. Удобство интерфейса.

В интервью интеграторов нередко звучит мысль: если сотрудники не примут новый инструмент, эффективность резко снизится. Поэтому важен понятный интерфейс, мобильные клиенты, стабильность видеосвязи и простота настройки. Это напрямую влияет на производительность.

7. Надёжность и SLA.

В материалах CRN и отраслевых аналитиков отмечается: компании всё чаще требуют от поставщиков формализованных SLA по доступности сервиса и качеству связи. Репутация провайдера и реальный опыт пользователей становятся ключевым аргументом при выборе.

8. Гибридные сценарии и поэтапная миграция.

Повторяющийся мотив кейсов — постепенный переход: компании не готовы одномоментно «отключить» Skype for Business. Они внедряют SIP-транки или параллельные облачные сервисы, позволяя сотрудникам привыкать и тестировать систему без риска для бизнеса.

Карта VoIP-альтернатив

После закрытия Skype for Business компании чаще всего смотрят на три класса VoIP-решений: облачные сервисы, гибридные модели и on-prem IP-АТС. Каждый вариант имеет свои сценарии и риски, поэтому важно понимать, где и что работает лучше всего.

Облачные решения (UCaaS).

Наиболее популярный класс, включающий Novofon, Манго Телеком, Телфин, UIS и ряд других игроков. Novofon, например, часто выделяют за удобство миграции с «устаревших» решений, широкий набор интеграций (CRM, helpdesk, мессенджеры) и гибкие тарифы. Облако выбирают там, где критична скорость запуска, простота масштабирования и предсказуемые расходы. Основной риск — зависимость от качества интернета и SLA провайдера.

Гибридные модели.

Используются крупными компаниями, которым важно часть функционала оставить внутри контура (например, для обеспечения информационной безопасности), но при этом воспользоваться удобством облачных сервисов. Минус — сложность администрирования и необходимость специалистов для поддержки.

On-prem IP-АТС.

Решения «на своей стороне» остаются актуальны в отраслях с высокими требованиями к безопасности (финансы, госсектор). Дают полный контроль и независимость от облака, но требуют капитальных вложений, регулярного обновления и собственной службы поддержки.

Novofon.

Часто выбирается компаниями, которым важен плавный сценарий миграции с устаревших решений. Эксперты отмечают сильные интеграции с CRM (Bitrix24, amoCRM), helpdesk и мессенджерами. Подходит для бизнеса, где важны предсказуемость расходов и готовые инструменты колл-центра. Второе место по количеству компаний-клиентов согласно аналитике (9)

Манго Телеком.

В обзорах подчеркивают фокус на крупный бизнес и развитую аналитику. Манго активно используется в рознице и банках за счет интеграций с Salesforce, Microsoft Dynamics, 1С. Минус, который отмечают CIO, — более высокая стоимость внедрения по сравнению с облачными конкурентами.

Телфин.

Выбирается компаниями среднего сегмента, где важны гибкие тарифы и региональная доступность. В кейсах интеграторов отмечается удобство подключения филиалов в регионах и возможность кастомизации сценариев звонков. Хорошо подходит для распределённых команд.

UIS.

По отзывам практиков, UIS выбирают для контакт-центров и клиентской поддержки. Сильные стороны — автоматические сценарии обработки вызовов, всплывающие карточки клиента при звонке, интеграции с Microsoft Dynamics CRM. Подходит для компаний, где качество клиентского сервиса стоит на первом месте.

Провайдеры облачных АТС, такие как Novofon, Mango Office (Манго Телеком) и Телфин, единодушны: переход от Skype for Business — это не «однократное переключение», а продуманная стратегия, где важны как технические детали, так и плавность миграции.

Сроки и сценарии. Для компаний малого и среднего масштаба миграция обычно занимает от нескольких дней до пары недель. Часто используется поэтапный подход: некоторые отделы переходят в облако первыми, затем — вся компания.

Перенос номеров. Все три вендора предлагают сервисы переноса DID-номеров, что позволяет сохранить клиентские контакты и привычную структуру связи.

Функционал. Обязательным блоком становится запись звонков, настройка IVR для маршрутизации, аналитика и мониторинг качества связи.

Интеграции. Novofon делает акцент на готовых коннекторах с CRM (Bitrix24, amoCRM, Salesforce), что облегчает работу отделов продаж. Манго Телеком предлагает широкие сценарии для колл-центров, включая автодозвон и интеграцию с helpdesk. Телфин ориентируется на гибкую маршрутизацию звонков и поддержку распределённых команд.

Анализ открытых публикаций, кейсов и блогов ИТ-практиков позволил нам обобщить их опыт и сформировать практический чек-лист. Он отражает шаги, которые реально проходили компании при замене Skype for Business на VoIP-решения. Практика показывает, что именно последовательное выполнение шагов позволяет снизить риски и избежать хаоса в коммуникациях.

1. Аудит. Сначала анализируют текущие процессы и инфраструктуру: где и как используется голосовая связь, какие отделы критичны.

2. Карта номеров. Формируют полный список DID-номеров, закрепляют их за сотрудниками и отделами.

3. Proof of Concept (PoC). Тестируют выбранное VoIP-решение на небольшой группе пользователей, чтобы убедиться в стабильности связи и удобстве функций.

4. Перенос DID. Переносят номера к новому провайдеру, чтобы сохранить все контакты и историю общения.

5. Интеграции. Настраивают связку с CRM, helpdesk и календарями — сотрудники продолжают работать в привычных системах.

6. Политика записи. Определяют правила: какие звонки фиксируются, как хранить записи и кто получает доступ.

7. IVR и маршрутизация. Создают голосовые меню и сценарии обработки звонков, чтобы ускорить обслуживание.

8. Обучение. Организуют тренинги и инструкции для сотрудников, чтобы переход прошёл без стрессов.

9. Пилот. Запускают систему в одном подразделении, собирают обратную связь и исправляют недочёты.

10. Тиражирование. Расширяют решение на всю компанию, закрепляют регламенты и назначают ответственных за поддержку.

Чек-лист. Переезд на VoIP за 10 шагов

Переход со Skype for Business на VoIP-решения связан с рядом рисков, которые компании учитывают ещё на этапе планирования.

Потеря номеров и истории. Опасность — утрата DID-номеров и клиентских контактов. Решение — заранее составить карту номеров и использовать перенос через лицензированного оператора, а также выгрузить историю звонков и интегрировать её в новую систему.

SLA и качество связи. Риск — нестабильность сервиса или простои. Снижается выбором провайдера с формализованными SLA (гарантия доступности 99,9 %), тестированием на пилотном проекте и резервными каналами связи.

Регуляторика и хранение данных. Проблема — несоответствие требованиям законодательства и утечка информации. Компании выбирают провайдеров с дата-центрами в нужной юрисдикции, сертификацией и возможностью управлять политикой хранения записей.

Зависимость от подрядчика. Опасность — технологическая «закрытость» или уход вендора. Снижается благодаря контракту с прозрачными условиями, поддержке открытых стандартов (SIP, API) и возможности поэтапной миграции.

1. Сколько занимает переход на VoIP?

Обычно от нескольких дней до пары недель. Всё зависит от количества сотрудников, сложности интеграций и выбранного сценария миграции.

2. Сколько стоит миграция?

Затраты складываются из абонентской платы провайдера, возможной аренды номеров и интеграций. Для малого бизнеса это сотни рублей на пользователя в месяц, крупным компаниям предлагают гибкие тарифы.

3. Можно ли сохранить действующие номера?

Да, все ведущие провайдеры поддерживают перенос DID-номеров, что позволяет сохранить клиентские контакты.

4. Что с безопасностью и хранением данных?

VoIP-провайдеры используют шифрование, сертифицированные дата-центры и предлагают управлять политикой хранения звонков.

5. Как обстоят дела с интеграциями?

Чаще всего готовые коннекторы есть для CRM (Bitrix24, amoCRM, Salesforce), helpdesk и корпоративных почтовых систем.

6. Что делать сотрудникам во время перехода?

Компании рекомендуют поэтапный запуск: сначала пилотный отдел, затем масштабирование. Это снижает риски и даёт время на обучение.

Итоги, выводы

Анализ открытых публикаций, блогов и кейсов показал: закрытие Skype for Business стало для компаний не только вызовом, но и стимулом обновить коммуникационную инфраструктуру. Практики сходятся во мнении, что ключевые критерии выбора VoIP-альтернатив — это интеграции, безопасность, надёжность SLA и возможность поэтапной миграции. Облачные решения (Novofon, Манго Телеком, Телфин, UIS) оказались наиболее востребованными благодаря гибкости и скорости запуска. Успешный переход требует пошагового плана: от аудита до пилота и тиражирования. Такой подход минимизирует риски и позволяет превратить замену устаревшей платформы в шаг к цифровой трансформации.