3 практических применений искусственного интеллекта для малого бизнеса

Технологии искусственного интеллекта решают широкий спектр бизнес-задач и обеспечивают значительную отдачу от инвестиций. Однако необузданная шумиха, порожденная отраслью, прессой и чрезмерно увлеченными производителями программного обеспечения, создает путаницу, которая мешает организациям сформировать правильные ожидания в отношении результатов бизнеса.

Особенно для малого бизнеса технология искусственного интеллекта может быть палкой о двух концах. Вам нужно не только умерить собственные ожидания вашей организации с помощью ИИ (спойлер: это не панацея от всех ваших проблем), но вам также необходимо найти программную систему искусственного интеллекта, которая может принести реальную пользу огромному количеству поставщиков.

Как малому бизнесу снизить риск отказа ИИ? Одним словом: практичность. Сосредоточившись на наиболее практических приложениях искусственного интеллекта для вашего малого бизнеса, вы можете контролировать масштабы внедрения своей системы ИИ, сужать варианты программного обеспечения и ставить реалистичные цели для измерения успеха.

Здесь мы рассмотрим три таких применения ИИ; варианты использования, когда ИИ приносит реальные результаты малому бизнесу сегодня, а не обещает завтра. Любое из этих приложений станет отличной областью, на которой стоит сосредоточиться при первой покупке решения. 

Множество лидеров малого бизнеса заявляют, что внедрили или планируют реализовать средства для предложения своих продуктов или услуг в Интернете из-за пандемии COVID-19. Сказать, что малый бизнес за последний год загнали в глубину электронной коммерции, — значит ничего не сказать.

К счастью, искусственный интеллект помог с переходом. Помимо предоставления базовой технологии, позволяющей предприятиям продавать свои товары в Интернете, платформы электронной коммерции используют ИИ несколькими способами, которые могут помочь малым предприятиям увеличить доход и сократить расходы:

• Используя обработку естественного языка и предложения автозаполнения, ИИ может переводить вводящие в заблуждение запросы клиентов с ошибками и предлагать товары и услуги, которые они ищут. Одно исследование показало, что добавление автозаполнения в строку поиска само по себе может увеличить продажи на 24%.
• Как и на таком гигантском сайте, как Amazon, интеллектуальные рекомендации по продуктам используют данные о привычках просмотра, поиске и предыдущих покупках клиента, чтобы предлагать предложения и персонализировать процесс покупок. После однократного взаимодействия с рекомендацией у клиентов в три раза больше шансов совершить конверсию.
• Анализируя прошлые данные о продажах, сезонные тенденции и прогнозы, ИИ может оптимизировать управление запасами, чтобы у вас всегда было нужное количество нужных товаров на складе. Уменьшение количества товаров, которых нет в наличии, или избыточных запасов, может снизить общие затраты на инвентаризацию на 10% и более.

Если у вас уже есть платформа электронной коммерции с возможностями искусственного интеллекта, но вы еще не использовали их, спросите своего поставщика, есть ли у вас основы (и данные), чтобы сделать решительный шаг. Если у вас вообще нет платформы электронной коммерции, помните о возможностях искусственного интеллекта при оценке вариантов.

Плюсы внедрения электронной коммерции в ваш бизнес:

• Уменьшение количества брошенных корзин
• Снижение затрат на складские запасы
• Увеличение дохода на одного покупателя

Когда дело доходит до конкуренции с более крупными компаниями, есть одна область, в которой у малого бизнеса есть явное преимущество: обслуживание клиентов.

Плохая новость заключается в том, что обслуживание клиентов также может стать обременительной головной болью, если вам не хватает важных сотрудников и ресурсов. А с угрозой одного плохого отзыва, который может испортить вашу онлайн-репутацию, ставки как никогда высоки.

Нуждаясь в помощи, малые предприятия все чаще полагаются на ИИ, чтобы восполнить пробел в виде чат-ботов. Чат-боты, похожие на виртуальных помощников, обращенных к клиентам, используют обработку естественного языка, распознавание речи и машинное обучение, чтобы отвечать на вопросы и выполнять запросы.

Преимущества, которые чат-боты приносят малому бизнесу, огромны:

• По простым вопросам и запросам чат-боты могут искать информацию о поддержке компании, чтобы дать ответы или направить клиентов на нужный ресурс без необходимости привлечения сотрудника. Доступен круглосуточно и без выходных, клиентам не нужно ждать рабочего дня, чтобы решить свои проблемы.
• Если что-то действительно необходимо передать человеку, алгоритм ИИ в чат-боте может пройти через сценарий, чтобы получить основную информацию и даже предпочтительный канал для получения помощи (телефонный звонок, текст, электронная почта и т. д.). Затем чат-бот может направить запрос лучшему представителю для этого сценария, сэкономив им время и улучшив качество обслуживания клиентов.

Вы можете использовать предварительно созданного чат-бота или создать своего воспользовавшись нашим каталогом программных обеспечений для лидогенерации.

В скором будущем большинство взаимодействий с клиентами будут связаны с новыми технологиями, такими как чат-боты. Благодаря исследованиям, показывающим, что чат-боты могут снизить расходы на обслуживание клиентов до 30%, нетрудно понять, почему. Если вы еще не воспользовались популярностью чат-ботов, они станут отличным способом освоить инструменты искусственного интеллекта.

Плюсы внедрения чат-ботов в ваш бизнес:

• Сокращение времени ожидания обслуживания клиентов
• Сокращение численности обслуживающего персонала
• Повышение скорости решения проблем клиентов

Даже в условиях экономического спада поиск и наем талантов остается главным приоритетом.

Уровень безработицы по-прежнему колеблется на уровне 6%, поэтому есть много хороших сотрудников, которых можно взять. Но как их найти? Еще лучше, как их выбрать из сотен соискателей? Не имея времени на тщательную проверку кандидатов, компании не могут выбрать человека с нужным талантом для работы в 82% случаев.

С помощью ИИ малые предприятия могут сократить расходы на набор персонала, улучшить впечатления от кандидатов и, в конечном итоге, повысить свои шансы найти отличного сотрудника. Вот некоторые примеры:

• Инструменты поиска кандидатов используют ИИ для сканирования Интернета (в основном, социальных сетей) и поиска потенциальных кандидатов, которые отмечают любое количество важных флажков, связанных с опытом, навыками или иным образом. Работая с большим количеством вариантов, рекрутеры могут затем обратиться к этим отобранным кандидатам, чтобы убедить их подать заявку на работу.
• По мере поступления заявок на вакансию ИИ может просматривать резюме и ссылаться на те же критерии, которые используются при поиске кандидатов, чтобы ранжировать или оценивать кандидатов. Возможность начать с наиболее перспективных кандидатов может существенно сэкономить время для рекрутеров и менеджеров по найму, у которых нет времени самостоятельно разбирать все заявки.
• При принятии решения о том, кого нанять, ИИ может просматривать данные об эффективности, оценки навыков и другие наборы данных от текущих лучших исполнителей, а затем использовать прогнозную аналитику, чтобы сообщить пользователям, какой кандидат больше всего похож на тех, которые уже зарекомендовали себя в своей организации. Результат — лучшие решения о найме.

Воспользуйтесь каталогом программных обеспечений по подбору персонала, и указывайте необходимые критерии в пару кликов. Многие рекрутеры заявляют, что ИИ уже изменил способ набора персонала в их организации и облегчил их работу.

Плюсы внедрения рекрутингового программного обеспечения в ваш бизнес:

• Увеличение количества квалифицированных соискателей на каждую вакансию
• Сокращение времени найма
• Снижение непроизвольной текучести

Поскольку количество приложений искусственного интеллекта продолжает расти, малый бизнес обращает на это внимание. Больше не считается футуристической технологией только для крупнейших компаний.

Установите слишком высокие цели или возьмите курс на неизведанную территорию ИИ, и разочарование обязательно последует. Но если вы сосредоточитесь на практических и проверенных приложениях искусственного интеллекта из наших каталогов, риск внедрения будет ниже и повысится вероятность того, что ИИ будет работать для нужд вашего малого бизнеса.