Что такое Help Desk система и для чего она нужна

Help Desk – это ПО, которое помогает автоматизировать, упорядочить и упростить процесс оказания технической поддержки клиентам. Системы этого типа созданы для внутренних IT-служб и сервисных компаний, которые занимаются удалённым и выездным обслуживанием клиентов.

Когда у пользователей возникают проблемы при использовании ПО, сервиса или техники, они обращаются за помощью к поставщику услуги или оборудования. Запрос оформляется в заявку и уходит в работу специалистам. Это взаимодействие происходит с помощью Help Desk систем.

Эти системы позволяют:

● оставить пользователю заявку;

● маршрутизировать обращение по специалистам;

● настроить порядок обработки каждого тикета;

● сохранить историю работы с заявками;

● собрать статистику по работе с заявками и проанализировать её;

● минимизировать долю ошибки специалистов при обработке запросов;

● отследить соблюдение стандартов обслуживания;

● автоматизировать работу техподдержки – сократить количество рутинных операций и повысить этим эффективность сотрудников.

Системы делают процессы прозрачнее, а взаимодействие с клиентами удобнее.

Большинство таких платформ работают примерно одинаково:

1. Пользователь пишет сообщение с вопросом или проблемой по одному из доступных для этого каналов. Это может быть, например, электронная почта, мобильное приложение или телефонный звонок.

2. Система собирает все обращения в одном месте, а затем распределяет их по исполнителям. Правила маршрутизации позволяют делать это автоматически.

3. Исполнители видят обращения в виде задач у себя на ПК или в мобильном приложении (если речь идёт о выездном сервисе). Они могут комментировать их, помечать тегами, прикладывать фото и привлекать соисполнителей.

4. Вся работа и переписка сохраняются в системе. После решения заявка закрывается
.

При наличии готовых интеграций или развитого API Help Desk могут обмениваться данными другими системами: CRM, 1C, вендорскими платформами и др.

Главная и основная причина внедрения – увеличение эффективности работы. Вручную собирать обращения с разных каналов, где-то их фиксировать, оформлять в виде задач, назначать исполнителя и отслеживать ход закрытия тикета – все эти процессы отнимают много времени.

Кроме того, когда задачей занимается несколько человек, всегда велик риск ошибки из-за человеческого фактора. Да и передавать задачи от одних сотрудников другим может быть довольно трудно. Здесь же все автоматизируется, ручная работа максимально сокращается, а при необходимости всегда можно посмотреть историю обслуживания конкретной единицы техники и работы с отдельно взятой заявкой.

Всё это особенно актуально, когда клиентов много и специалисты техподдержки ежедневного получают десятки или сотни обращений. Быстрая обработка запросов позволяет сохранить клиентов, поддержать образ надежной компании, а также привлечь новых заказчиков благодаря репутации компании с качественными услугами.

С Help Desk системами управлять процессами техподдержки и выездного обслуживания проще и выгоднее.

Эти системы упрощают работу бизнеса тем, что:

● Сокращают время на обслуживание каждого клиента, а значит – повышают производительность сотрудников (диспетчеров, специалистов, руководителей).

● Избавляют от необходимости мониторить сразу несколько каналов связи с клиентами. Обращения по телефону, в почте или мобильном приложении сразу отображаются в системе.

● Позволяют контролировать специалистов службы техподдержки. В частности, Help Desk системы фиксируют время работы над каждым тикетом, скорость ответа, количество обработанных заявок за день, неделю, месяц.

● Помогают соблюдать SLA. Соглашение об уровне оказываемых услуг обычно определяет скорость реакции и сроки решения инцидента, подход к делению задач на более или менее срочные, конкретные шаги по восстановлению работоспособности ПО или оборудования. Всё это можно учесть при настройке обработки обращений через Help Desk.

● Обеспечивают прозрачность работы для клиентов. Статус заявки и ход работ по ней можно отследить на портале. У клиентов больше нет нужды дёргать диспетчера или специалиста, чтобы что-то узнать.

● Позволяют собирать объективные данные о работе техподдержки: выработку на сотрудника, рентабельность в разрезе клиентов и договоров и многое другое. Это полезно при принятии бизнес-решений и определении дальнейшей стратегии развития компании.

● Обеспечивают прямую связь с клиентами, что положительно сказывается на имидже компании, а также дает возможность своевременно выявить проблемы, учесть пожелания и поднять качество сервиса на более высокий уровень.

Системы этих двух типов часто путают. Они действительно похожи, потому что и та, и другая созданы для оказания техподдержки клиентам. Обозначим их различия:

Системы подойдут организациям, которые занимаются технической поддержкой, удалённым и выездным обслуживанием ПО, оборудования и инфраструктуры других компаний.

Это хорошее решение для:

● сервисных компаний;

● внутренних отделов поддержки;

● компаний из сферы IT;

● поставщиков и производителей различного оборудования, в том числе медицинского, климатического, оргтехники и много другого.

Ниже перечислим и рассмотрим подробнее основные функции, которые предлагают современные Help Desk платформы. У разных систем их содержание может различаться и задаваться своими настройками.

Учет и обработка заявок

Под этим обычно понимается:

● сбор заявок из различных каналов;

● их регистрация и маршрутизация;

● назначение ответственного, тегирование, смена статуса, комментирование.

Хорошо, если уже на этом этапе Help Desk система позволяет настроить процессы обработки, исходя из требований SLA, т.е. настроить рекомендуемое время обработки заявки и другие важные параметры. Отлично, если также можно автоматизировать назначение ответственного по типу задачи или оборудования, которого касается обращение, или в зависимости от клиента, приславшего заявку.

В help desk системе Okdesk это реализовано.

Ведение базы клиентов, договоров, объектов обслуживания

Во многих системах можно создавать списки компаний-клиентов, договоров, а также точек обслуживания оборудования. При наличии интеграции с 1С и CRM базу внутри Help Desk системы и наоборот можно обогащать дополнительными данными

Все это позволяет:

● иметь под рукой подробную историю обслуживания оборудования или объектов и взаимодействия с клиентами;

● грамотно распределять специалистов с учетом их предыдущих взаимодействий с заказчиком, а также расположения точки обслуживаемого оборудования при выездном сервисе.

В Okdesk модуль CRM уже встроен в функционал, как и готовая интеграция с 1С.

Клиентский портал

Под ним понимают цифровое пространство, где клиент может:

● самостоятельно отправить заявку;

● посмотреть базу знаний;

● видеть историю взаимодействий и текущие статусы заявок.

Наличие клиентского портала делает взаимодействие более прозрачным и доверительным, что в свою очередь положительно влияет на имидж компании.

База знаний

Как правило, составляющая клиентского портала. Здесь собирают ответы на частые вопросы, инструкции, памятки, гайды в формате видео или текста.

Пользуются этой информацией как клиенты, у которых есть вопросы, так и специалисты техподдержки, которые занимаются их решением. Грамотно реализованная база знаний сокращает количество обращений, ускоряет решение типовых проблем и позволяет быстрее погружать новых сотрудников в работу.

Биллинг услуг

Актуально и полезно, когда речь идет о сервисных компаниях, предоставляющих свои услуги за абонентскую плату или работающих по прайс-листам. В Help Desk обычно можно проводить учет абонентских периодов, контролировать сроки их продления, выявлять должников, назначать стоимость разовым работам.

В системе Okdesk все эти возможности доступны, а также можно учитывать дополнительные работы, запчасти, контролировать денежные потоки.

Чек-листы, календарное планирование, ТОиР и ППРы

Чек-листы помогают организовать работу специалистов и ничего не упустить, исключив тем самым возможность ошибки. Календарное планирование позволяет автоматизировать регулярные профилактические работы, не забыть ни об одной единице оборудования, которое нужно обслужить.

Все это облегчает планирование – как кратко-, так и долгосрочное.

Чек-листы в Окдеск:

Учет затрат на обслуживание

Функция, которая поможет контролировать рентабельность бизнеса. Учет расхода рабочего времени сотрудников и прочих затрат позволит выявить точки, требующие оптимизации. Это могут быть договоры и клиенты, которые обходятся слишком дорого, или, например, неэффективные медлительные сотрудники.

Сквозная аналитика бизнес-процессов

В Help Desk системе должны быть хотя бы минимальные возможности для формирования отчетов, дашбордов, анализа метрик. Наличие объективных данных по работе компании или отдела поможет принимать более взвешенные бизнес-решения.

Обычно можно проанализировать:

● количество закрытых и просроченных задач;

● оценки клиентов и их удовлетворенность (SCI-отчетность);

● скорость реакции на заявку;

● время работы над запросом.

Окдеск также позволяет создавать свои отчеты в нужных срезах:

Мобильное приложение

Более удобный вариант системы, которым можно пользоваться прямо со смартфона. Клиенты могут здесь оставить заявку, а специалисты увидеть назначенные им запросы, изменить статус заявки и отправить отчет.

Внедрение Help Desk системы позволяет сократить количество рутины за счёт автоматизации процессов техподдержки и выездного обслуживания.

Среди достоинств внедрения Help Desk системы:

● Повышение продуктивности и производительности. Больше свободного времени для важных задач.

● Ускорение решения клиентских заявок.

● Прозрачность работы техподдержки. Выявление узких мест и точек оптимизации.

● Сокращение ошибок в работе, благодаря минимизации человеческого фактора, базе знаний и повышения трудовой дисциплины.

● Возможность оценивать уровень клиентской удовлетворенности и управлять им.

● Появление объективных данных для формирования бизнес-стратегии, принятия решений, обоснованного планирования.

● Больше информации о клиентах, их запросах и потребностях.

● Сокращение затрат на техподдержку и выездное обслуживание без потери качества.

● Возможность для клиента самостоятельно решить свою проблему с помощью портала, базы знаний.

Для начала пройдитесь по своим бизнес-процессам. Определите, кто за что отвечает, как сейчас выстроены маршруты заявок между специалистами. Подумайте, какие процессы нужно скорректировать, а затем постепенно включайте help desk систему в работу. Чаще всего, придерживаются следующего алгоритма:

1. Автоматизация обработки заявок. Сбор, категоризация, маршрутизация.

2. Создание внутри help desk базы клиентов, оборудования и объектов обслуживания, заведение договоров.

3. Настройка отслеживания соответствия SLA. Когда какие-то параметры конфликтуют с Соглашением, это может негативно сказаться на всем процессе обслуживания и имидже компании. При настройке соответствия SLA команда вовремя отреагирует на задержку и поднимет приоритет тикета, если необходимо.

4. Автоматизация решения повторяющихся задач. Поможет сэкономить время при обслуживании.

5. Создание клиентского портала, базы знаний для клиентов. Сокращает количество заявок, которые уходят в работу исполнителям.

Цена за пользование зависит от выбранного ПО, его функционала, количества требуемых лицензий, интеграций, а также того, облачное или коробочное решение предлагается. В среднем пользование Help Desk платформой обойдется от 1000 рублей в месяц за пользователя.

Также сюда можно заложить рабочие часы, которые потребуются на внедрение, обучение сотрудников и перестраивание процессов. Поэтому при выборе системы нужно смотреть на удобство и понятность интерфейса, а также возможность внедрения без программистов.

Например, внедрение системы Okdesk не требует привлечения программистов, а в интуитивно понятном интерфейсе разберётся даже пожилой человек. Поэтому чаще всего внедрение Окдеск проходит за 1-3 недели.

Help desk системы могут предлагать уже готовые интеграции, а также давать возможность настроить обмен с нужными сервисами по API. Это могут быть:

● Телефония

● Почтовые клиенты

● 1С

● CRM-системы

● BI-аналитика

● ERP-платформы

● Программы для GPS/ГЛОНАСС мониторинга и IoT

● Мессенджеры и соцсети

● Задачники и таск-менеджеры

● Системы удаленного доступа

Система Окдеск поддерживает интеграции с целым рядом популярных сервисов и специализированных отраслевых решений, а также обмен по API.

Среди наиболее распространенных проблем и трудностей:

● Сложности интеграции. Системы не обмениваются данными или это происходит с большой задержкой. Решается изначальным выбором системы с готовыми интеграциями и развитым API, а также грамотной настройкой.

● Трудность освоения нового рабочего инструмента командой. Процесс можно облегчить при выборе системы с интуитивно понятным интерфейсом, заблаговременной подготовке, постепенном внедрении и планомерном обучении.

● Непонятно, как расставлять приоритеты и распределять задачи. Может иметь место при неправильно выстроенных процессах в техподдержке и решается по мере их выстраивания.

● Непонятно, какие каналы подключать. Здесь поможет опрос специалистов, которые обычно общаются с клиентами. Проанализируйте, с каких каналов приходит больше всего сервисных заявок, их и подключайте.

Важно понимать, что так или иначе команде и всей компании придется адаптироваться под выбранную платформу. Конечно, можно выбрать систему, которая отлично подходит под ваши процессы, но ни одно ПО не сможет учесть 100% деталей, особенностей и нюансов разных сфер и отраслей. Это значит, что нужно быть готовыми к изменениям, которые могут коснуться не только техподдержки заказчиков, но и других бизнес-процессов.

Help Desk поможет вам работать комфортнее, но однозначно не сможет решить все проблемы в компании. Всё же фундамент бизнеса — это процессы, и help desk служит надстройкой на этот фундамент. Поэтому вам нужно будет уделять время процессам, сценариям, взаимодействиям, реорганизовывать подразделения, возможно – нанимать и увольнять сотрудников, а также работать с их сопротивлением.

При подборе платформы, ответьте себе на несколько вопросов:

● Какие задачи вы хотите решить с её помощью?

● Сколько человек будет работать в системе?

● Какой функционал вам понадобится?

○ Нужна ли вам база знаний? Если да, то в каком виде и какие материалы вы планируете там размещать (текст, видео, иллюстрации)?

○ Какие настройки должны быть у заявок? Понадобятся ли теги, учет времени, возможность прикреплять фото и документы?

○ Что именно должно происходить автоматически, а что вы всегда будете делать только руками?

● Вам нужен облачный или локально установленный продукт? Почему для вас это важно?

● Кто будет обслуживать систему? Есть ли у вас такие внутренние возможности?

● Есть ли у вас SLA? Как вы сейчас отслеживаете соответствие процессов Соглашению?

● Кто будет иметь доступ к системе, кроме специалистов?

● Как клиенты будут оставлять заявки и вопросы?

● Понадобится ли вам мобильное приложение? Кто им будет пользоваться? Какие функции в нем обязательно должны быть?

● Обслуживаете ли вы стационарно установленное оборудование? Нужно ли вам иметь дело с паспортами, ТОиР и ППР?

● Как вы оцениваете эффективность работы отдела техподдержки? Какие метрики и показатели при этом используете? Где их фиксируете?

● Какая отчетность вам понадобится?

Этот список можно продолжить. Разберите процессы по косточкам и определите как можно четче, как вы работаете, чего ждете от Help Desk и как поймете, что это именно то, что нужно.

Примите во внимание следующие моменты:

● Если ваши клиенты обращаются к вам через разные каналы, система должна быть мультиканальной и поддерживать все нужные интеграции. Иначе есть риск потерять часть заявок и, как следствие, клиентов.

● Если у вас есть SLA, но вы выбрали систему, которая не помогает отслеживать его соблюдение, то у вас нет SLA.

● Возможность автоматизации хотя бы части процессов экономит время и освобождает его для более важных и денежных задач. Выбирайте систему, которая умеет брать на себя как можно больше рутинных задач.

● База знаний экономит время техподдержки и сокращает количество заявок.

● Снова про интеграции. Если вы предоставляете выездной сервис и привыкли отслеживать перемещение сотрудников, работаете с оборудованием и ведете учет ППР, а также имеют место другие специфические задачи, постарайтесь найти платформу, которая будет максимально закрывать эти потребности. Лучше потратить время на поиски, но выбрать то, что действительно вам подходит, чем на скорую руку внедрить первую попавшуюся систему и постоянно переключаться между десятком вкладок с различным сервисами.

● Мобильное приложение обязательно, если у вас есть выездные сотрудники.

● Если хотит разместить help desk систему на собственном сервере учтите, что его нужно будет администрировать и обслуживать.

● Система должна быть «живой», разрабатываться и дополняться, а главное – поддерживаться.

● Учесть все необходимые интеграции практически невозможно, поэтому обращайте внимание на решения с API.

Принимайте во внимание специфику своей отрасли и задачи, которые вы каждый день решаете. Ориентируйтесь на это, выбирая для себя ту самую Help Desk систему.

Разберем, какие ошибочные суждения свойственны компаниям при выборе Help Desk платформ.

«Нам это не подходит, у нас другие бизнес-процессы»

Этот страх не обоснован, потому как:

● Рынок Help Desk систем широк. Всегда можно выбрать именно то, что подойдет вам.

● Большинство платформ гибкие, могут настраиваться и кастомизироваться.

● Слишком уникальные и специфические бизнес-процессы нередко следствие их неграмотного выстраивания. Возможно лучше работать так, как работает большинство ваших конкурентов, и облегчить себе жизнь.

● Такие размышления могут не отражать реальной картины, а быть лишь страхом изменений, признаком сопротивления менеджмента. Над этим можно и нужно работать, если вы хотите, чтобы компания росла, развивалась и могла адаптироваться к рынку и окружению.

«У нас нет на это времени»

Кажется, что постоянно что-то требует вашего внимания и нужно срочно переключаться с одного на другое. В такой ситуации успеть бы разобраться с текущими задачами – о дополнительных вложениях и усилиях думать уже не хочется. Однако постоянный цейтнот и высокая загрузка как раз-таки и говорят о необходимости оптимизации и автоматизации.

На секунду остановитесь и подумайте о перспективах. Что вы будете делать, если через месяц заявок станет в 2 раза больше? А если в 10? Help Desk система поможет упорядочить работу по обслуживанию клиентов и перестать, наконец, работать по принципу «тушим пожар». Выделите для этого ресурсы и персонал – в будущем эти вложения многократно окупятся.

Если вам не хватает времени на внедрение Help Desk системы, это именно то, что вам нужно сделать в первую очередь.

«У нас нет на это денег»

Вкладываться во что-то, не будучи уверенным, принесет ли это эффект, всегда страшно. Однако затраты на автоматизацию всегда окупаются, потому что экономят время, повышают производительность, освобождают больше рабочих рук.

Кроме того, вы можете протестировать понравившиеся системы – многие платформы предлагают бесплатные пробные периоды. Например, для системы Okdesk это 14 дней.

Попользуйтесь, пощупайте функционал, покажите линейным менеджерам и ведущим операторам. Если это то, что и правда больше похоже на необоснованную трату денег, вы это быстро поймете.

«Нам незачем. Итак все хорошо»

Бывает, что и правда незачем. А бывает, что просто не до конца понятна ценность продукта. Действительно ли вам не нужен Help Desk? Так ли эффективны имеющиеся инструменты? Обсудите это еще раз с линейными менеджерами. Попросите провести презентацию системы – многие поставщики дают такую возможность. Как правило, такая автоматизация работы техподдержки помогает бизнесу разогнаться и выйти на новый уровень.

Нередко продукт ценнее и полезнее, чем кажется.

«Мы еще слишком маленькие»

Если компания только-только встает на ноги и заявок совсем немного, можно обойтись и без Help Desk системы. Однако, по мере развития бизнеса, легко упустить момент, когда нужно внедрять автоматизацию техподдержки. А без этого рост будет тормозиться.

Также на начальном этапе всегда легче встроить платформу в рабочие процессы. Сделав это сейчас, вы избавите себя от многих проблем впоследствии. Потому что процессы изначально будут выстроены правильно.

Еще бывает, что вы себе кажетесь по-прежнему «маленькими», хотя бизнес уже вступает в буйный «подростковый период». Если обращений становится более 10 в день, а иногда заявки даже теряются, вам точно нужен Help Desk.

«Все Help Desk одинаковы, а поставщики думают только о прибыли»

Такое убеждение обычно появляется после неудачного сотрудничества. Действительно, от некачественного ПО и компаний-однодневок не застрахован никто. Однако это точно нельзя считать поводом для отказа другим партнерам. Изолируя выстроенную систему от любых нововведений, вы не защитите ее, а лишь ограничите в росте.

Чтобы выбор был грамотным:

● Узнайте все о разработчике. Поищите «живые» отзывы, загляните в кейсы.

● Задавайте интересующие вопросы на презентации продукта, активно пользуйтесь им в течение тестового периода.

● Держите в голове специфичные задачи вашей службы техподдержки. Всегда соотносите их с функционалом, который вам предлагают. Так вам будет сложнее навязать ненужное.

● Пообщайтесь с техподдержкой продукта. Задайте интересующие вас вопросы и посмотрите на скорость и качество ответов.

● Внимательно изучайте договор. Банально, но факт – иногда для защиты от недобросовестных поставщиков достаточно как следует изучить все, что там написано, и вовремя внести коррективы.

На рынке много разных Help Desk, в том числе заточенных под конкретные сферы и задачи. Уделите время поиску на начальном этапе, чтобы иметь представление об основных предложениях поставщиков и понимать, из чего вы будете выбирать.

Рынок Help Desk платформ в нашей стране уже достаточно широк и разнообразен. И есть смысл остановиться именно на них.

Вот несколько причин, почему правильнее предпочесть систему российского производства:

● Адаптация под местное законодательство.

● Учет наиболее востребованных интеграций.

● Понятный русскоязычный интерфейс.

● Безопасность и конфиденциальность данных.

● Простота общения с техподдержкой сервиса.

● Своевременные обновления.

● Доступ не смогут внезапно заблокировать, а значит – деньги и усилия точно не пропадут зря.

Рассмотрим несколько Help Desk систем отечественного производства.

Okdesk

Одна из наиболее популярных, считается Help Desk системой №1 по России и СНГ.

Okdesk создана специально для автоматизации техподдержки, сервисного и выездного обслуживания B2B клиентов. Для внедрения не нужно привлекать программистов, а отзывчивая и оперативная техподдержка всегда готова помочь с настройками

Okdesk включает возможности для:

● Учета заявок.

● Ведения базы знаний.

● Работы по чек-листам.

● Отслеживания местоположения мобильных сотрудников на карте.

● Календарного планирования.

● Работы со счетами и другими документами.

● Учета стоимости работ.

● Ведения базы клиентов в CRM-модуле.

● Учета договоров и платежей.

● Контроля соблюдения SLA.

● Учета оборудования, работы с паспортами и QR-кодами.

● Глубокой аналитики с настраиваемой детализацией.

● Формирования отчетов.

● Объединения нескольких каналов обращений, в том числе из телефонии, почты, Telegram, клиентского портала и мобильного приложения.

Сервис универсален, он подходит для сфер розничной торговли, сервисных ИТ-компаний, а также организаций, обслуживающих климатическое и медицинское оборудование, оргтехнику, бизнес-центры, объекты недвижимости.

Знакомиться с возможностями Okdesk можно бесплатно в течение 14 дней. Далее будет доступно 4 тарифа, их стоимость составит от 6000 рублей в месяц за 5 лицензий (по состоянию на май 2023 года).

При покупке 100+ лицензий клиентам предлагаются специальные условия.

Usedesk (Юздеск)

Омниканальная система для клиентской B2C поддержки. Подходит для малого и крупного бизнеса, позволяет подключить до 20 каналов коммуникаций. Менеджеры отвечают на вопросы 24/7.

Юздеск предлагает следующий функционал:

● База знаний.

● Автоматизация работы с заявками.

● Онлайн-чат с менеджерами.

● Контроль соблюдения SLA.

● Аналитика и отчетность.

● Мобильное приложение.

Help Desk системой можно пользоваться бесплатно 7 дней. Есть облачная и коробочная версии.

ITSM365

Облачное решение для автоматизации ИТ-службы и службы поддержки бизнеса. Обеспечивает повышенный уровень безопасности данных. ITSM365 предлагает различные инструменты для организации support-юнита на крупном предприятии, сервисного обслуживания в аутсорсинговой компании и поддержки внешних клиентов.

Быстро запускается и легко кастомизируется.

Среди основных доступных возможностей:

● Учет заявок.

● Контроль SLA.

● Конструктор процессов.

● Отчетность.

● Сбор обращений из почты, телефонии, мессенджеров, личного кабинета и мобильного приложения.

Help Desk от ITSM365 можно тестировать бесплатно 14 дней. Служба поддержки доступна 24/7. Тарифы стартуют от 10000 рублей в месяц.

Admin24

Появился в 2017 году как приложение Битрикс. Сервис для клиентской и внутренней поддержки, помогает учитывать и обрабатывать заявки. Пока доступен только в облачной версии, но в планах компании скоро выпустить и коробочный вариант.

Help Desk от Admin24 включает такой функционал:

● Учет клиентов.

● Автоматизация обращений.

● Клиентский портал.

● Контроль SLA.

Также есть интеграции с Битрикс24, ОК, ВК, Telegram. Первые 15 дней – бесплатно. Стоимость – от 25000 рублей в год за 5 пользователей.

IntraService

Инструмент техподдержки клиентов с веб-интерфейсом. Считается универсальной системой и не имеет ограничений по количеству исполнителей в коробочной версии. Быстро запускается и гибко настраивается через веб.

IntraService предлагает:

● Настройку и маршрутизацию заявок.

● Базу знаний.

● Сбор заявок с электронной почты и портала самообслуживания.

На платформе есть возможность вести каталог активов или конфигурационных единиц для учета оборудования и других объектов. Есть бесплатный тариф на 3 исполнителей. Стоимость расширенных вариантов начинается от 10000 рублей в месяц. Есть мобильная версия.

Грамотно настроенная Help Desk система – это не баловство, а необходимость, без которой сложно оказывать качественные сервисные услуги своим клиентам. Автоматизируйте свой юнит техподдержки и результаты в виде растущей прибыли и довольных клиентов не заставят себя долго ждать.

Если необходимость Help Desk платформы уже не вызывает сомнений, присмотритесь к системе Okdesk. Здесь есть все и даже чуть больше, чтобы сделать вашу работу проще и эффективнее.