ТОП-15 систем коллтрекинга: выбираем лучшую — обзор бесплатных и платных сервисов

Системы коллтрекинга нужны для отслеживания звонков. Эти сервисы используются как инструмент маркетинговой аналитики.

Компания занимается выпечкой хлеба по авторским рецептам, есть сайт и группа ВКонтакте. Клиентов находят с помощью объявлений в Яндекс.Директ, Google Ads и таргетированной рекламы. На каждый из каналов компания тратит деньги из выделенного бюджета.

Чтобы понять, какой из источников рекламы приводит больше всего клиентов, маркетолог использует сервис коллтрекинга. Программа показывает каждому клиенту уникальный телефонный номер и пересылает звонок на общую АТС. Система отслеживает и регистрирует всех звонящих.

Так маркетолог видит, что таргетированная реклама привела 20 клиентов, после показа в Яндекс.Директ позвонило 10 человек, а после объявлений в Google Ads пришло только 5 человек. Теперь средства рекламного бюджета можно распределить и тратить больше на самые эффективные каналы. Все благодаря аналитике call tracking-сервиса.

• Понимание, насколько окупается вложение в каждый из каналов
• Грамотное распределение рекламного бюджета
• Оптимизацию настройки рекламных кампаний
• Повышение ROI, снижение стоимости звонка
• Четкое представление о портрете клиента
• Не нужно задавать вопрос «откуда вы узнали о нас».

Кроме отслеживания источника входящих звонков, программы записывают разговоры менеджеров с клиентами. Можно прослушать и проанализировать ошибки, сделать вывод о качестве разговора, соблюдении скрипта в колл-центре. Многие сервисы интегрируются с системами аналитики и CRM для создания автозаявки.

• Динамический
• Статический
• Бесплатный коллтрекинг со скрытым номером
• Размещение уникальных промокодов

Статический и динамический достаточно распространены и популярны. Как работают эти виды коллтрекинга расскажем чуть ниже.

Пока поясним, что такое скрытый коллтрекинг простыми словами. При этом варианте посетитель видит на сайте не весь номер телефона, а только часть.

Обычно это выглядит так: +7 900 0ХХ ХХ ХХ

Клиент должен кликнуть по кнопке с цифрами, чтобы открылся весь номер телефона. В момент клика фиксируется источник перехода на сайт. И это единственная информация, которую вы сможете получить таким способом.

Теперь о том, как работает коллтрекинг по промокодам. Клиент заходит на сайт, видит предложение с промокодом и звонит для заказа. Менеджер в колл-центре просит его назвать эти слова или цифры, чтобы получить скидку. По тому, какой промокод назван, можно сделать вывод об источнике перехода клиента.

Эти два типа коллтрекинга для сайтов являются самыми дешевыми и простыми. Однако с их помощью вы не получите достаточно информации для глубинной аналитики. Прослушать разговоры колл-центра и посчитать ROI позволят только полноценные функциональные сервисы.

Каждому источнику перехода на сайт присваивается свой номер, который не меняется. Это значит, что все пользователи, которые заинтересовались вами, например, после объявления в Яндекс.Директ, увидят один и тот же телефон для связи.

• Оценивать эффективность работы каждого канала рекламы
• Экономить на покупке номеров при малом количестве рекламных кампаний

• Наружная реклама
• Графическая печатная реклама
• Реклама на радио и ТВ
• Реклама на листовках, флаерах, в газетах
• Справочники

Уникальный номер телефона закрепляется за каждым новым пользователем. Срок закрепления составляет одну сессию и еще до 60 минут после ее завершения. Этот же пользователь, попавший на ваш сайт по той же рекламе, например, через 2 дня, может увидеть уже другой номер для звонка.

• Сервис может отслеживать не только источник перехода, но и рекламную кампанию, которая сработала
• Можно собрать ключевые слова, по которым вас находят в интернете
• Видно, из какого региона клиент, с какого устройства заходит и как ведет себя на сайте

• Контекстная реклама
• Баннерная реклама
• Таргетированная реклама в социальных сетях
• Реклама в Яндекс.Маркет и Google Shopping.

Почти все программы совмещают в себе возможности статического и динамического коллтрекинга. Это позволяет настраивать функционал таких сервисов под свои задачи.

Воспользуйтесь стандартной формулой:

ЧВС/100 + 1,

где ЧВС — это число визитов сайта в сутки.

ЧВС — 1000. Вашему колл-центру нужно 1000/100 + 1 = 11 номеров.

Также можно собрать статистику за неделю или месяц и заметить, сколько посетителей находится на сайте в одно и то же время. Прибавьте к этому 10% от количества.

В среднем на сайте одновременно находится 10 пользователей. Прибавляем 10% от 10 и получаем 11 номеров.

Все программы различаются функционалом, стоимостью, возможностями интеграции и инструментами аналитики. Ниже представлен небольшой обзор сервисов для коллтрекинга.

Calltouch это сервис аналитики и управления интернет-рекламой на основе колл-трекинга. Заявленная на официальном сайте точность данных — 96%.

Время закрепления номера за клиентом будет зависеть от статистики проекта. Можно собирать отчеты по звонкам колл-центра за конкретные дни и даже часы. Плеер для прослушивания звонка встроен прямо в дашборд.

Даже если вы пользуетесь самописной CRM, у вас получится сделать интеграцию с платформой по API.

• Подробные отчеты по звонкам колл-центра
• Текстовая расшифровка разговора
• Расчет стоимости привлечения клиента
• Расчет ROI
• Интеграция с популярными сервисами аналитики и CRM
• Показ источника, канала и рекламной кампании
• Сбор информации о регионе и устройстве посетителя
• Запись и хранение звонков колл-центра
• Тегирование
• Можно подключить городской, мобильный и федеральный номер
• Можно подключить свой номер

Стартовый тариф с базовой аналитикой обойдется от 990 руб. в месяц. Оба тарифа, включающие подключение сервиса и расширенные возможности аналитики, обойдутся в несколько раз дороже.

У Calltouch есть доступ в демо-кабинет.

CoMagic — это полноценная платформа аналитики маркетинга и продаж.

• Виртуальная АТС
• Уведомления о пропущенных звонках
• Настраиваемые маркетинговые отчеты
• Мультиканальная аналитика
• Определение источника звонка
• Защита от спам-звонков
• Полная детализация звонка
• История посещений посетителя
• Запись и прослушивание звонков колл-центра
• Можно самостоятельно подключить и отключить номер
• Можно добавить свой номер

Самый простой тариф в CoMagic стартует от 3500 руб. в месяц.

Конечная стоимость пользования платформой зависит от количества посещений сайта в сутки и необходимого функционала. На сайте есть удобный конструктор для быстрого расчета.

Сервис предлагает демо-тур по личному кабинету пользователя. Знакомиться с сервисом бесплатно можно в течение 14 дней.

Облачная телефония для бизнеса Mango Office. Заходить в личный кабинет сервиса можно с компьютера или мобильного устройства. Платформой смогут пользоваться не только офисные, но и удаленные сотрудники колл-центра.

Перед оформлением доступа представители Mango Office проведут аудит и предложат опции под ваши задачи.

• Виртуальная АТС
• Расчет стоимости обращения
• Расчет стоимости привлечения клиента
• Расчет ROI
• Интеграция с популярными сервисами аналитики и CRM
• Сбор информации о регионе и устройстве посетителя
• Показ источника, канала и рекламной кампании
• Мультирегиональность
• Тегирование звонков
• Нет абонентской платы за номер
• Количество подменных номеров для отслеживания не ограничено.

У Mango Office три основных тарифа. Стоимость месячного использования Mango Office начинается от 780 руб.

Есть демо-версия.

Платформа Calltracking также предлагает широкий набор инструментов для маркетинга, рекламы и продаж. Например, сюда входит e-mail- и form-трекинг.

Сервис позиционирует себя как легкий в настройке и интеграции со сторонними средствами аналитики и CRM.

• Виртуальные номера для отслеживания
• Анализ лидов с рекламы
• Детализация каждого лида
• Интеграция с популярными сервисами аналитики и CRM
• Расчет окупаемости затрат на рекламу и ROI
• Оценка прибыли с учетом доходов и расходов
• Ключевые слова
• Сквозная аналитика по 63+ показателям
• Тегирование и запись звонков колл-центра
• Отслеживание обратного звонка
• Открытый API

Чтобы посмотреть возможности личного кабинета, вы можете заказать бесплатный 15-минутный демо-тур.

Тарифы настраиваемые. Абонентская плата 1250 руб. в месяц, остальные опции увеличивают цену пользования.

Например, расширенная сквозная аналитика будет стоить дополнительно 1500 руб. в месяц.

Коллтрекинг на этой платформе входит в решение МультиТрекинг Callibri. Помимо звонков, можно отслеживать заявки через формы на сайте и по e-mail.

Номер телефона закрепляется за посетителем до конца сессии.

При необходимости менеджер поможет вам с настройкой сервиса в онлайн-чате.

• Единый журнал лидов с полной историей обращений
• Интеграция с популярными сервисами аналитики и CRM
• Речевая аналитика
• Мультитрекинг
• Запись и хранение разговоров колл-центра
• Безлимитные минуты
• Уведомления о пропущенных звонках
• Определяется номер звонящего
• Голосовое приветствие
• Можно подключить городской, мобильный и федеральный номер
• Можно подключить свой номер

Стоимость пользования платформой в месяц начинается от 1000 руб. Итоговый ценник зависит от количества необходимых вам подменных номеров.

Callibri предлагает 5 дней полноценного бесплатного доступа. Для теста вам предложат 1 подменный номер.

Платформа колл-трекинга, телефонии и сквозной аналитики. Ringostat является официальным технологическим партнером Google Analytics.

Сервис позволяет создать свой шаблон отчета и выбрать отображаемые параметры. По ключевым метрикам доступно 20 готовых отчетов.

• Виртуальная АТС
• Детализированная сквозная аналитика
• Номер подменяет умный скрипт
• Сегментация звонков по базовым категориям
• Интеграция с популярными сервисами аналитики и CRM
• Запись и прослушивание звонков колл-центра
• Показ источника, канала и рекламной кампании
• Выделенные динамические пулы
• Мониторинг количества номеров
• Кросс-доменное отслеживание
• Переадресация звонков на основе поведения пользователя

Свой тариф вы можете собрать сами. Минимальная стоимость месячного пользования составит от $49 (2600 руб.), при подключении сквозной аналитики вырастет до $58 (3000 руб.).

Ringostat можно протестировать бесплатно в течение 14 дней. Также есть 20-минутная онлайн-демонстрация возможностей кабинета.

Roistat — это маркетинговая платформа, нацеленная на привлечение трафика и рост конверсии.

Часть рутинных задач на платформе роботизируется. Например, можно настроить автоматическое прослушивание звонков колл-центра. Если упадут или вырастут ключевые маркетинговые показатели, вы также получите уведомление в свой мессенджер.

Сервис рекомендует заказывать 1 номер на 1 источник при подключении статического коллтрекинга и 1 номер на каждые 100 визитов + 1 при выборе динамического коллтрекинга.

• Настройка всех сценариев в одном окне
• Автоматическое поддерживание нужного количества номеров
• История звонков колл-центра
• Запись звонков и их безлимитное хранение
• Показ источника, канала и рекламной кампании
• Речевая аналитика
• Детализированная сквозная аналитика
• Сбор информации о регионе и устройстве посетителя
• Интеграция с популярными сервисами аналитики и CRM
• Можно подключить свой номер

Стоимость пользования инструментами платформы зависит от кода и количества номеров, способа переадресации звонков и количества израсходованных минут. На сайте есть калькулятор.

Например, динамический коллтрекинг при 200 визитах в сутки и 3 выделенных номерах обойдутся от 1289 руб. в месяц.

Roistat предлагает свой сервис бесплатно на первые 14 дней.

PrimeGate — сквозная аналитика от клика по рекламе до продажи. Это целая экосистема оптимизации работы бизнеса на основе данных. Колл-трекинг входит в управленческий фреймворк.

У платформы 6 собственных алгоритмов для автопрозвона, селективной региональной подмены, продления сессии пользователя, гибкой настройки времени закрепления номера.

На время пользования сервисом все выделенные номера за вами бронируются и не могут быть использованы колл-центром другой компании.

• Виртуальная АТС
• Сквозная аналитика
• Обратный звонок
• Мобильные FMC-карты
• Настраиваемые права доступа к данным
• Единая карточка клиента с историей всех коммуникаций
• KPI-показатели по сотрудникам
• Голосовые приветствия
• Запись звонков колл-центра
• Мультиподмена номеров
• Можно подключить свой номер

Тестовый период PrimeGate составляет 14 дней. В дальнейшем пользование сервисом будет стоить от 2900 руб. в месяц.

Сквозная аналитика и колл-трекинг. Сервис отслеживает обращения по телефону, через форму на сайте или callback.

Если пользоваться встроенной CRM от Alloka, также будет видно, какие из звонков клиентов в колл-центр привели к сделкам. Платформа посылает уведомление в Telegram или Slack, когда клиент после телефонного разговора с менеджером снова заходит на сайт.

Специальная опция Энигма позволяет подключить к одному пулу номеров несколько сайтов.

• Показ источника, канала и рекламной кампании
• Резервные каналы связи
• Технология проверки целевых звонков ClearCall
• Сбор информации о регионе и устройстве посетителя
• Сбор информации о поведении посетителя на сайте
• Интеграция с популярными сервисами аналитики и CRM
• Контроль рабочего состояния номеров
• Работа с разными провайдерами телефонии
• Можно подключать городской, мобильный и федеральный номер
• Можно подключить свой номер

Тарифы Alloka стартуют от 990 руб. в месяц.

На более дорогих тарифах есть возможность бесплатного пользования в течение 3 или 7 дней.

QUON предоставляет инструменты сквозной аналитики обращений в компанию.

Система гарантирует легкую настройку сервиса за пару минут. Каждую неделю для пользователей сервиса эксперты проводят обучающие вебинары. Можно получить личную консультацию менеджера.

Звонки с уникальных номеров статистика считает отдельно. QUON высчитывает стоимость звонка и заявки с каждого рекламного канала. Запись разговора можно скачать.

• Запись всех входящих звонков колл-центра
• Журналы звонков колл-центра
• Работа с разными провайдерами телефонии
• Интеграция с популярными сервисами аналитики и CRM
• Показ источника, канала и рекламной кампании
• Отчеты по запросам и UTM-меткам
• Развернутая статистика по источникам
• Полный отчет по стоимости лидов и конверсии
• Оценка финансовой эффективности каналов
• Список запросов, которые привели к звонку в колл-центр

У сервиса два тарифа.

Чтобы рассчитать точную стоимость, воспользуйтесь калькулятором.

При поминутной тарификации платформа QUON доступна по цене от 3200 руб. в месяц.

Zadarma — это сервис облачной телефонии. При покупке и подключении виртуальных номеров на срок от 3 месяцев большую часть функций вы получите бесплатно.

• Виртуальная АТС
• Запись всех разговоров колл-центра
• Интеграция с популярными сервисами аналитики и CRM
• Отчеты по запросам и UTM-меткам
• Полный отчет по стоимости лидов и конверсии
• Возможность создания голосового меню
• Плата только за аренду виртуальных номеров при пользовании от 3 месяцев

Абонентская плата полностью настраиваемая. Например, если на вашем сайте в среднем 500 посетителей в сутки, система Zadarma выделит вам 6 номеров и попросит заплатить 720 руб.

LPTracker — это платформа маркетинговых сервисов для предпринимателей.

Собственная CRM система автоматически фиксирует заявки со всех форм. Клиент только заполнил свои данные на сайте, а уже через 10 секунд система соединяет его с менеджером в колл-центре.

Есть возможность настройки рассылки сообщений или голосового робота для автообзвона базы. Интеграция с социальными сетями позволяет менеджеру отвечать на все сообщения из одного окна.

Система предоставляет помощь бизнес-тренера для отлаживания процессов.

• Сегментирование клиентов
• Оценка финансовой эффективности каналов
• Полный отчет по стоимости лидов и конверсии
• Список запросов, которые привели к звонку
• Отчет о каждом звонке в колл-центр
• Анализ эффективности звонков
• Оценка загруженности колл-центра
• Сбор информации о регионе и устройстве посетителя
• Анализ эффективности SEO
• Встроенная многофункциональная CRM
• Автообзвон
• Запись разговоров колл-центра

Тарифы различаются только количеством пользователей. Базовый тариф LPTracker стоит от 1200 руб. в месяц. Первые 14 дней им можно пользоваться бесплатно.

K50: Трекер также часть системы маркетинговых инструментов.

Звонки можно скачивать или слушать прямо на платформе. Все входящие звонки колл-центра проверяются на наличие спама. Сервис умеет одновременно подменять сразу несколько отображаемых номеров.

• Подробные отчеты по звонкам и лидам
• Точное отслеживание каждого рекламного источника
• Параллельная ротация
• Интеграция с лид-формами на сайте и внешних источниках
• Интеграция с популярными сервисами аналитики и CRM
• Открытый API
• Автопрозвон подменных номеров
• Возможность прослушивания и скачивания записей звонков
• Тегирование звонков
• Можно подключить городской, мобильный и федеральный номер
• Можно подключить свой номер

Стоимость K50: Трекер зависит от посещаемости сайта, количества отслеживаемых источников, пакета минут, закупаемых номеров. Минимальная цена от 4200 руб. в месяц. Для подробного расчета есть калькулятор.

Это бесплатный сервис подмены номера, рассчитанный на анализ звонков по объявлениям Яндекс.Директ. Чтобы воспользоваться услугой, ваша организация должна быть в Яндекс.Бизнес.

Если вы не используете подменный номер в рекламе более 10 дней, сервис его может заменить.

• Отслеживание звонков по объявлениям Яндекс.Директ
• Отчет по звонкам в Мастере отчетов
• Список запросов, которые привели к звонку
• Один номер для сбора аналитики
• Нельзя выбрать номер
• Перенаправление звонков на городской или мобильный номер организации

Еще один бесплатный сервис коллтрекинга. Мониторить с ним можно только работу в Google Ads.

Для настройки нужно выбрать отслеживание конверсии по телефонным звонкам в рекламном кабинете.

• Отслеживание звонков-конверсий
• Отслеживание звонков по номеру телефона на сайте
• Отслеживание звонков по объявлениям
• Настраиваемый режим подсчета конверсий
• Настраиваемый учет звонка в колл-центр по его длительности
• Интеграция с рекламный аккаунтом Google Ads

При сравнении платформ для коллтрекинга обратите внимание, есть ли у сервиса возможность интеграции с вашей CRM. В том или ином виде эта опция есть у всех, однако обязательно уточните детали у менеджера при подключении. Есть сервисы, которые интегрируются даже с самописными CRM, а есть платформы, которые настроены на взаимодействие только с самыми популярными программами.

Узнайте, что именно вы сможете протестировать во время демо-доступа. Лучший сервис коллтрекинга покажет вам весь свой функционал, включая инструменты аналитики и записи звонков колл-центра. Хорошо, если у вас будет на это не меньше 2 рабочих недель.

Практически все платформы коллтрекинга предлагают статический или динамический режим подмены номера на сайте. Многие готовы предоставлять смешанные технологии. Это необходимый минимум, из которого вы можете выбирать программное решение под задачи своего колл-центра.

Отдельный пункт — поддержка колтрекинговой платформы. Она не должна заканчиваться сразу после продажи или подключения вашего колл-центра. Поинтересуйтесь, будет ли у вас возможность консультироваться, в какое время и в каком формате она будет доступна. Стандарт — 24/7 в режиме онлайн или по телефону. Хорошая платформа выделит вам персонального ассистента.

При сравнении тарифов на сайте самым выгодным кажется самый дешевый. На деле под маленькой цифрой часто подразумевается только абонентская плата или стоимость подключения вашего колл-центра. Меньше будет цена и при предоплате сервиса на 3, 6, 12 месяцев вперед.

Найдите на сайте калькулятор точного расчета и вбейте нужные вам показатели. Обычно это посещаемость сайта, количество пользователей платформой колл-трекинга, среднее время одной сессии, регион. Проставьте галочки напротив нужных вам опций и уберите оттуда, где их быть не должно. Теперь вы видите цену, близкую к настоящей.

Если вы ни разу до этого не пользовались услугами колл-трекинга, попробуйте доступные бесплатные варианты от Яндекс и Google или условно-бесплатный Zadarma. Работа с минимальным функционалом поможет понять, каких инструментов в программах не хватает вашему колл-центру.