Digital-интегратор «Улей» интегрировал модуль HelpDesk в корпоративный портал DNS

Digital-интегратор «Улей» завершил проект по созданию многофункционального сервиса для обработки инцидентов технической поддержки DNS и запросов для различных отделов. Автоматизированная система распределяет обращения по категориям, критичности и времени обращения.

Необходимость в инструменте автоматизации сбора и обработки заявок продиктована наличием в компании техподдержки и нескольких отделов обеспечения, через которые проходит множество задач.

В основе модуля HelpDesk заложен принцип дерева решений — система собирает информацию по обращению направляющими вопросами. Это помогает сформировать корректный запрос и направить его ответственному специалисту.

Мастер создания обращения настраивается на неограниченное количество разветвлений и вопросов на каждом уровне. HelpDesk можно использовать и для передачи обратной связи руководству.

В инструменте реализованы:

• возможность добавления файлов;
• фильтрация запросов по финансовым затратам;
• выбор направления задачи;
• поле для указания вводных данных.

HelpDesk позволяет структурировать запросы по категориям и автоматически распределять между ответственными менеджерами. Специалисты ведут работу с запросами в привычном интерфейсе, визуально похожем на стандартные задачи. В комментариях есть возможность задать уточняющие вопросы по задаче.

Полный функционал сервиса по обработке запросов и инцидентов доступен в мобильном приложении Битрикс24. За год сотрудники DNS использовали HelpDesk 6000 раз.

Источник: Пресс-служба компании «Улей»

( )