Gartner: ИТ-директора должны сформулировать принципы внедрения ИИ и обеспечить готовность организации

Приход генеративного ИИ кардинально меняет взаимодействие людей и машин, и ИТ-директорам следует сосредоточить внимание на двух ключевых областях, поскольку искусственный интеллект становится общекорпоративной, а не просто ИТ-инициативой, говорит Gartner.

«GenAI это не просто технология или бизнес-тренд. Это глубокий сдвиг в том, как взаимодействуют люди и машины, — пишет в пресс-релизе Мэри Мезальо (Mary Mesaglio), ведущий вице-президент-аналитик Gartner. — Мы переходим от парадигмы „что машины могут делать для нас“ к другой — чем они могут быть для нас».

«Из просто используемых нами инструментов машины превращаются в наших партнеров по команде, — продолжает Габриэла Фогель (Gabriela Vogel), старший директор-аналитик Gartner. — Gartner прогнозирует, что к 2025 году GenAI станет партнером для сотрудников у 90% компаний во всем мире».

ИТ-директора играют важную роль в том, как формируется использование ИИ и как ИИ формирует нас. В недавних опросах Gartner руководители компаний выразили уверенность, что именно ИТ-директорам предстоит раскрыть всю ценность генеративного ИИ, добавляет Фогель.

Обращаясь к ИТ-руководителям в организациях, Gartner рекомендует сосредоточить внимание на двух областях, чтобы раскрыть потенциал ИИ в ближайшие один-два года: сформулировать свои цели внедрения ИИ и обеспечить готовность к ИИ.

Сформулируйте цели внедрения ИИ

Возможны два типа искусственного интеллекта:

• «Повседневный» ИИ, нацеленный на продуктивность. Искусственный интеллект рассматривается как партнер, повышающий продуктивность, позволяя сотрудникам делать то, что они уже делают, быстрее и эффективнее. В настоящее время 75% ИТ-директоров и руководителей ИТ-служб в EMEA нацелены на повседневные возможности ИИ. «Важно отметить, что „повседневный“ ИИ будет превращаться из чего-то поразительного во что-то обычное с невиданной скоростью, — пишет Мезальо. — У всех будет доступ к одним и тем же инструментам, и это не даст устойчивого конкурентного преимущества. Повседневный ИИ это теперь минимальный уровень».
• Революционизирующий (game-changing) ИИ означает прежде всего креативность. «Он не просто позволяет работать быстрее и лучше, а приносит новые результаты посредством продуктов и услуг, оснащенных искусственным интеллектом, либо открывает новые способы получения новых результатов через новые ключевые возможности, использующие ИИ. Переход к такому типу ИИ рождает новые бизнес-модели и целые отрасли», — пишет Мезальо.

«Всё больше ИИ-функционала будет внедряться ИТ-отделами совместно с бизнес-подразделениями, — пишет Фогель. — Чтобы эти инициативы были успешными, должно быть подключено всё высшее звено руководства. И это дает ИТ-директорам огромную возможность обеспечить убедительные результаты».

ИТ-директора могут помочь главному управляющему и другим руководителям высшего звена преодолеть сложности и сформулировать цели внедрения ИИ в своей организации, изучив возможности и риски использования GenAI в четырех областях: бэк-офис, фронт-офис, новые продукты и услуги, а также новые ключевые возможности (см. рис. 1).

Рис. 1. Векторы возможностей ИИ

(в круге):

• Внешние
• Повседневный ИИ Революционизирующий ИИ
• Внутренние
• Фронт-офис / Продукты и услуги
• Бэк-офис / Ключевые возможности

Подготовьте организацию к внедрению ИИ

Искусственный интеллект продолжает трансформировать взаимодействие людей с ИТ-системами, и ИТ-директорам нужно активно формировать характер этих изменений. В новую эпоху человеко-машинного взаимодействия будет немало непредвиденных последствий.

«Решение касательно ИТ больше не является решением только об ИТ. Это одновременно технологическое, экономическое, социальное и этическое решение, — подчеркивает Мезальо. — Чтобы принимать верные решения об ИИ в своей организации, ИТ-директорам нужны руководящие принципы — видение искусственного интеллекта, которое освещает путь и говорит, какие отношения человека с машиной они хотят принять, а какие нет».

Однако лишь немногие организации сформулировали для себя такие принципы или хотя бы ясное вИдение ИИ. Опрос 606 ИТ-директоров и руководителей ИТ-служб в июне этого года показал, что лишь 9% организаций сформулировали свое видение ИИ, а более трети даже не планируют это делать.

Чтобы обеспечить быстрое и безопасное внедрение генеративного ИИ в ближайшие 12 месяцев, организациям нужно пройти три этапа:

• Сформулируйте принципы внедрения ИИ. Они должны соответствовать ценностям организации, которые будут путеводной звездой, ведущей через неизведанное.
• Подготовьте данные к использованию ИИ. Для этого данные должны удовлетворять пяти критериям: быть защищенными, обогащенными, объективными, точными и управляться сформулированными вами принципами.
• Обеспечьте безопасность использования ИИ. При каждом продуктивном внедрении ИИ кто-то использует ту же технологию в неблаговидных целях. Такова оборотная сторона искусственного интеллекта. ИТ-директорам следует подготовиться к новым векторам атак и во взаимодействии с управленческой командой разработать политику приемлемого использования общедоступных решений генеративного ИИ.

«Без надлежащего планирования использование искусственного интеллекта в бизнесе приведет к непредвиденным последствиям. ИТ-директора должны осветить путь вперед, когда всё видится новым и туманным, — пишет в заключение Мезальо. — Чтобы безопасно реализовать эти революционные возможности, ИТ-директора во взаимодействии с руководителями высшего звена должны сформулировать свои цели использования повседневного и прорывного ИИ и установить принципы внедрения, обеспечив безопасность и готовность данных».

Источник: Пресс-служба компании Gartner

( )